Der Kunde im Fokus!
Stadtwerke Friedberg sorgen mit Schleupen.CS für transparente Geschäftsprozesse
In Sachen Kundenorientierung stellen die Stadtwerke Friedberg hohe Anforderungen an sich selbst: Der Kunde ist immer im Mittelpunkt des Geschehens. Um diese Geschäftsstrategie künftig auch mit Hilfe der IT effizient zu unterstützen, hat sich das städtische Versorgungsunternehmen jetzt für die Branchenlösung Schleupen.CS entschieden. "Unser Ziel war es, eine Lösung zu implementieren, die uns eine integrierte Sicht auf alle Daten und Dokumente eines Kunden gibt, von der Ablesung und dem Zählerwechsel über die Verträge und die Abrechnung bis hin zum Inkasso", erklärt Martin Beer, kaufmännischer Betriebsleiter der Stadtwerke Friedberg, die Hintergründe. Dieser 360-Grad-Blickwinkel war mit den bis dato eingesetzten Lösungen für die Vertragsabrechnung und das Rechnungswesen nicht möglich gewesen. "Mit der Schleupen-Lösung können wir jetzt unsere Kundenorientierung IT-technisch konsequent umsetzen, beispielsweise durch die Zusammenführung der Auftrags- und der Verbrauchsabrechnung. Damit haben wir ‚mit einem Mausklick’ alle offenen Posten und Umsätze im Blick", so Beer. Ein weiterer wichtiger Entscheidungsgrund pro Schleupen war, dass die Branchenlösung perfekt an die Bedürfnisse des Energieversorgungs-unternehmens angepasst ist. Nicht nur durch den intuitiven Programmaufbau und ein optimales Preis-/ Leistungsverhältnis. Auch in Sachen Marktliberalisierung und Unbundling ist Schleupen ein "erfahrenes" und breit am Markt eingeführtes System. Neben der Vertragsabrechnung werden bei den Stadtwerken Friedberg auch die Module für das Finanz- und Rechnungswesen, die Anlagenbuchhaltung sowie für die Materialwirtschaft und den Einkauf eingesetzt.
Die Stadtwerke Friedberg versorgen 28.600 Einwohner mit Erdgas und Trinkwasser. Das Versorgungsgebiet mit einer Fläche von 50,16 km2 umfasst die Kernstadt von Friedberg sowie die Stadtteile Bauernheim, Bruchenbrücken, Dorheim, Fauerbach, Ockstadt und Ossenheim. Seit 1985 betreiben die Werke ein mit Erdgas befeuertes Heizwerk und versorgen eine US-Kaserne sowie die angegliederte Wohnsiedlung mit Wärme. Hinzu kommen der Betrieb und die Instandhaltung des städtischen Parkhauses sowie der Betrieb von drei Stadtbuslinien. Letzteres wird durch die Wetterauer Verkehrsgesellschaft im Auftrag der Stadtwerke durchgeführt.
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Die Schleupen AG, gegründet 1970, erwirtschaftete im Jahr 2004 mit rund 350 Mitarbeitern einen Umsatz von knapp 44 Millionen Euro. Größter Bereich innerhalb der Schleupen AG ist "Utilities", der mehr als 300 Unternehmen aus der Energie- und Wasserwirtschaft zu seinen Kunden zählt. Im Segment der Energiewirtschaft ist Schleupen einer der wenigen Anbieter, der eine durchgängige Komplettlösung anbietet, die vom Energiedatenmanagement über das Billing bis hin zu den betriebswirtschaftlichen Anwendungen oder der Materialwirtschaft reicht. Darüber hinaus ist Schleupen in den Zielmärkten "Tax & Finance" vertreten. Hier bietet das Unternehmen neben einer Branchenlösung für Steuerberater und Wirtschaftsprüfer auch ein System für das Risikomanagement, mit dem sich Schleupen sowohl im Mittelstand als auch bei großen Konzernen etablieren konnte.