Energie Kommunikation Services GmbH

Die neue Herausforderung: Von der Anreiz- zur Qualitätsregulierung

Ein funktionierendes Qualitätsmanagement sichert die wirtschaftliche Zukunft

Exklusiv für netzpraxis 12/08

Über das Thema "Qualitätsmanagement" wird viel diskutiert. Tatsächlich umgesetzt haben es aber nur die wenigsten Netzbetreiber. Dabei wird die Bedeutung des Qualitätsmanagements in Zukunft deutlich zunehmen. Nicht nur, weil sich damit die Kundenorientierung des Unternehmens stark verbessern lässt, sondern vor allem durch die künftigen Vorgaben der Bundesnetzagentur. Denn die nächste Phase nach der Anreizregulierung ist die Qualitätsregulierung, die ein solches Managementsystem unverzichtbar machen wird.

Autor: Uwe Pagel

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