Wilken AG

Bregenzerwald ersetzt CRM durch Wilken E-Marketing Suite

Optimierung des Gäste- und Kampagnen-Managements sowie interner Prozesse

Bregenzerwald Tourismus hat sein Gästegruppen-Management mithilfe der Wilken E-Marketing Suite professionalisiert und unternehmensinterne Geschäftsprozesse verbessert. Bei der österreichischen Tourismusdestination konnte mit der Lösung eine Vielzahl von Anwendungen durch ein einziges System ersetzt werden, das nun ein professionelles Adress-Management aller Zielgruppen sowie ein innovatives, personalisiertes E-Marketing ermöglicht. "Der grösste Nutzen besteht derzeit in der Verfügbarkeit aller Kundendaten und -Gästeprofile in einem System. Dadurch konnten wir unternehmensinterne Prozesse erheblich optimieren", sagt Cornelia Kriegner, verantwortlich für Marketing und PR bei Bregenzerwald Tourismus. Ausserdem verfüge die Software über E-Marketing-Funktionen wie automatisierte Profilierung der Kontakte und automatisierten Versand, die bislang nicht zur Verfügung standen. Bregenzerwald Tourismus bewirtschaftet mit der Wilken E-Marketing Suite 45'000 Kontakte von bestehenden und potenziellen Gästen, Geschäftspartnern, Journalisten und anderen Multiplikatoren. Die neue Lösung wird für den Versand von personalisierten Newslettern mit profiliertem Content sowie für gezielte Kampagnen, wie zum Beispiel automatisierte E-Mails nach Prospektbestellungen, eingesetzt – aber auch für postalische Direct Mailings. "Wir werden mit den vielfältigen neuen Möglichkeiten, die uns die E-Marketing Suite bietet, unser Gäste-Management künftig wesentlich verbessern", ist sich Kriegner sicher.

 

 

 

Bregenzerwald Tourismus nutzt die E-Marketing Suite ausserdem zur Bearbeitung von E-Mails, zur Abwicklung von Werbemittelbestellungen und zur Vereinfachung von Bearbeitungsprozessen im Backoffice. Weitere Ausbaustufen sind für den Herbst 2014 vorgesehen, so zum Beispiel automatisierte Befragungen nach Kundenaktionen.  Die Wilken E-Marketing Suite ersetzt als umfassende, integrierte Lösung bei Bregenzerwald Tourismus im Bereich CRM diverse andere Systeme und Werkzeuge wie eine separate CRM-Software, ein Newsletter-Tool sowie Microsoft Outlook.

 

 

 

Wettbewerbsfähigkeit der Destinationen steigern

 

Bregenzerwald Tourismus ist Mitglied beim Verein DMMA (Destination Management Monitor Austria). Gemeinsam mit 11 anderen DMMA-Destinationen und 2 Landestourismusorganisationen beteiligt sich Bregenzerwald Tourismus am Projekt "Innovatives Adress Management" (IAM) mit dem Ziel, Kundenkontakte intelligent zu bewirtschaften und Geschäftsprozesse zu optimieren. Mit dem Projekt wird ein leistungsfähiges Customer-Relationship-Management-Tool geschaffen, welches die professionelle Bewirtschaftung aller Ansprechgruppen und -Kontakte der Destination möglich macht. Im Auswahlprozess des Vereins, in den Bregenzerwald als teilnehmender Partner mit integriert war, entschied man sich für Wilken, weil der Hersteller über ein bestehendes und erprobtes Tool verfügte und somit eine Weiterentwicklung der Lösung im Rahmen einer Entwicklungspartnerschaft möglich ist. Das Netzwerkkonzept des Destinations Management Monitor Austria (DMMA) wurde als "Strategisches Schwerpunktprogramm” vom Bundesministerium für Wirtschaft, Familie und Jugend im Jahre 2000 gestartet. 19 Tourismusregionen Österreichs arbeiten mittlerweile beim Aufbau von mehr internationaler Wettbewerbsfähigkeit zusammen. Diese erzielen rund 25 Millionen Übernachtungen pro Jahr und repräsentieren mehr als 25 Prozent der touristischen Wertschöpfung Österreichs.

 

 

 

Individualisiertes E-Marketing
Die Wilken E-Marketing Suite ist ein webbasiertes Newsletter-Versandsystem, welches jedes einzelne Exemplar für den Empfänger individualisiert. Als Grundlage dafür werden Verhaltensweisen (z.B. Klicks, Bestellungen oder Anfragen) ausgewertet und daraus Interessensprofile, wie z.B. "sportinteressiert” oder "Schnäppchenjäger”, abgeleitet. Die Erstellung eines Newsletters ist durch den WYSIWYG-Editor inklusive Sofortvorschau sehr einfach. Des Weiteren bietet die Wilken E-Marketing Suite eine 360°-Betrachtung der Kommunikation mit dem Endverbraucher – hierzu gehören die Möglichkeit der Anbindung eines Callcenters, das integrierte Management von eingehenden E-Mails, das Validieren von postalischen Daten und ein integriertes Umfragesystem. Derzeit werden täglich bis zu 10’000 eingehende E-Mails abgearbeitet und monatlich über 2 Millionen Newsletter verschickt. Mittlerweile nutzen mehr als 30 Kunden aus der Schweiz und anderen Ländern in Europa die Wilken E-Marketing-Suite.

 

 

 

Kontaktdaten:
Wilken AG – Davide Savoldelli
Blumenaustrasse 8  – CH-9320 Arbon TG   
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davide.savoldelli@wilken.ch www.wilken.ch

Presse- und Öffentlichkeitsarbeit:
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Über die Wilken Corporate Group
Seit 1977 entwickelt Wilken eigene ERP-Standard-Softwarelösungen. Mit mehr als 500 Mitarbeitern an fünf Standorten in Deutschland und der Schweiz hat sich die Unternehmensgruppe als unabhängiger Hersteller, Anbieter und Integrator von Anwendungen für das Finanz- und Rechnungswesen, die Materialwirtschaft sowie die Unternehmenssteuerung etabliert. Zusätzlich werden Wilken Branchenlösungen in der Energie-, Finanz- & Versicherungs-, Sozial- und Tourismuswirtschaft eingesetzt. Zur Unternehmensgruppe gehören neben der Wilken GmbH (Ulm) die Wilken AG (Arbon, Schweiz), die Wilken Neutrasoft GmbH (Greven), die Wilken Entire GmbH (Ulm), die Wilken Rechenzentrum GmbH (Ulm), die Wilken Akademie GmbH (Ulm), die Wilken Ciwi GmbH (Ulm), die Wilken Informationsmanagement GmbH (München) sowie die Wilken Prozessmanagement GmbH (Ulm, Greven, Sierksdorf). Die Unternehmensgruppe erzielte 2013 einen Umsatz von 56 Millionen Euro.