Wilken AG

Wilken partnert mit Skiline

Bergbahnen nutzen verborgene Kundendaten für persönliche Gästeansprache und zur Verbesserung der Servicequalität

Der Anbieter von Skiattraktionen, Skiline, setzt neu auf die E-Marketing Suite des Software-Herstellers Wilken Schweiz. Bergbahnen können dank der Anbindung des Newsletter-Versand- und CRM-Systems (Customer Relationship Management) ihre brach liegenden Kundendaten aufbereiten und mittels vollautomatisierten sowie gleichzeitig personalisierten Newsletter-Kampagnen die Endkundenansprache massiv verbessern.

Bergbahnen, die Skiline-Services nutzen, machen aus unbekannten Skifahrern adressierbare Gäste. Denn Skiline stellt den Bergbahnen Informationen über Gäste zur Verfügung, die in dem jeweiligen Skigebiet waren und Skiline-Attraktionen genutzt haben. Diese Daten werden aber oft nicht oder nur ungenügend fürs E-Marketing eingesetzt. Die Kooperation von Wilken und Skiline ermöglicht nun, diese verborgenen Datenschätze zu heben. Dabei werden Marketingkampagnen nicht als Sammelaktionen konzipiert, sondern vielmehr für jeden Skifahrer in Abhängigkeit seines individuellen Verhaltens eine persönliche E-Mail generiert. Bergbahnen können nun zum Beispiel Fotos und Videos, welche die Skifahrer bei früheren Besuchen bei einem Erfolgserlebnis zeigen, konservieren und später für die ganz persönliche Kundenansprache nutzen. Die Aktion gewinnt dadurch nicht nur durch den persönlichen Inhalt an Individualität. Auch der Zeitpunkt des E-Mail-Versands wird unmittelbar durch eine persönliche Aktion ausgelöst und so an jede einzelne Person gebunden.

Indem Bergbahnen ihre Gäste an besondere Erlebnisse erinnern, stellen sie eine deutlich gesteigerte Kundenbindung her und machen darüber hinaus jeden Gast zu einem Botschafter des Skigebiets. Ebenso ist es möglich, die skifahrenden Gäste per E-Mail-Kommunikation vor Ort darauf aufmerksam zu machen, welche Attraktionen sie noch nicht genutzt haben. Insgesamt sind die Bergbahnen in der Lage, eine viel bessere Servicequalität zu erzielen, weil die Kommunikation ganz persönlich auf jeden einzelnen Gast und dessen Urlaubserlebnisse ausgerichtet ist.

Zu Skiline
Die Skiline Media GmbH mit Sitz in Klagenfurt, Österreich, ist spezialisiert auf touristisches und destinationsübergreifendes Erlebnismarketing. Mittels innovativer Hightech-Installationen in Skigebieten schafft Skiline einzigartige Bergerlebnisse und verknüpft diese nahtlos mit der Online-Welt – vor, während und nach dem Skitag. Heute geniessen bereits mehr als 2,1 Millionen registrierte Skifahrer in über 210 Skigebieten in 12 Ländern weltweit die Vorzüge der Skiline-Erlebniswelt. Mehr Informationen zur Skiline Media GmbH sind unter solutions.skiline.cc zu finden.

Kontaktdaten:
Wilken AG – Davide Savoldelli
Blumenaustrasse 8  – CH-9320 Arbon TG                
Tel.: + 41 71 454 64 00 – Fax: +41 71 454 64 09
davide.savoldelli@wilken.ch
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Presse- und Öffentlichkeitsarbeit:
Press’n’Relations GmbH – Markus Häfliger
Hirslanderstrasse 51 – 8032 Zürich
Tel.: +41 43 344 58 65 - Fax: +41 43 344 58 69
mh@press-n-relations.ch
www.press-n-relations.ch

Über die Wilken E-Marketing Suite
Die Wilken E-Marketing Suite ist ein webbasiertes Newsletter-Versandsystem, welches jedes einzelne Exemplar für den Empfänger individualisiert. Als Grundlage dafür werden Verhaltensweisen (z.B. Klicks, Bestellungen oder Anfragen) ausgewertet und daraus Interessensprofile, wie z.B. "Frühbucher” oder "Intensivsportler", abgeleitet. Die Erstellung eines Newsletters ist durch den WYSIWYG-Editor inklusive Sofortvorschau kinderleicht. Des Weiteren bietet die Wilken E-Marketing Suite eine 360°-Betrachtung der Kommunikation mit dem Endverbraucher – hierzu gehören die mögliche Anbindung eines Callcenters, das integrierte Management von eingehenden E-Mails oder das Validieren von postalischen Daten. Derzeit nutzen mehr als 160 Unternehmen und Organisationen aus Deutschland, Österreich, Slowenien und der Schweiz die Wilken E-Marketing Suite.

Wilken auf der ITB Berlin, 9. bis 13. März 2016, Halle 6.1, Stand 119
Hinweis für die Redaktion: Wilken ist auch dieses Jahr auf der Tourismusmesse ITB in Berlin mit einem eigenen Stand vertreten. Gerne vereinbaren wir bei Interesse für Sie einen Termin mit dem Wilken-Management.

Über die Wilken Corporate Group
Seit 1977 entwickelt Wilken eigene ERP-Standard-Softwarelösungen. Mit mehr als 520 Mitarbeitern an fünf Standorten in Deutschland und der Schweiz hat sich die Unternehmensgruppe als unabhängiger Hersteller, Anbieter und Integrator von Anwendungen für das Finanz- und Rechnungswesen, die Materialwirtschaft sowie die Unternehmenssteuerung etabliert. Zusätzlich werden Wilken Branchenlösungen in der Energie-, Finanz- & Versicherungs-, Sozial- und Tourismuswirtschaft eingesetzt. Zur Unternehmensgruppe gehören neben der Wilken GmbH (Ulm) die Wilken AG (Arbon, Schweiz), die Wilken Neutrasoft GmbH (Greven), die Wilken Entire GmbH (Ulm), die Wilken Rechenzentrum GmbH (Ulm), die Wilken Akademie GmbH (Ulm), die Wilken Ciwi GmbH (Ulm), die Wilken Informationsmanagement GmbH (München) sowie die Wilken Prozessmanagement GmbH (Ulm, Greven, Sierksdorf). Die Unternehmensgruppe erzielte 2015 einen Umsatz von mehr als 60 Millionen Euro.