Wilken AG

Big Data zur individuellen Gästeansprache im Hochschwarzwald

Dank der Wilken E-Marketing Suite ist die Tourismusdestination ein Pionier im One-to-One-Marketing

Hochschwarzwald Tourismus setzt bei der Kommunikation mit seinen Gästen auf die von Wilken Schweiz entwickelte Wilken E-Marketing Suite – unter anderem für den Versand verschiedener Newsletter, die profilgestützte Bearbeitung von E-Mails oder die Abwicklung von Prospektbestellungen. Seit kurzem nutzt die Destination die Profilierungsmöglichkeiten der Lösung mithilfe von Biga-Data-Analysen noch besser. Dabei werden verfügbare persönliche Informationen der Gäste aus dem Reservierungssystem bei der Gestaltung der Newsletter berücksichtigt. Auf diese Weise kann für jeden ein individuelles Interessenprofil abgeleitet werden. Hochschwarzwald Tourismus betreibt damit erstmals echtes One-to-One-Marketing, erhält doch der Gast jetzt exakt die Informationen, welche für ihn von Relevanz sind.

Aus den vorhandenen Daten lassen sich Interessenprofile erstellen, die eine gezieltere und persönlichere Kundenansprache ermöglichen, etwa bei Kampagnen oder für die täglichen Newsletter, welche die Gäste während ihres Aufenthaltes erhalten. Die bisher ungenutzten Daten aus den Buchungssystemen der Hotels der letzten sechs Jahre werden mit Data-Mining-Methoden analysiert und vollautomatisch in verwertbare Informationen umgewandelt. Anhand des Buchungsverhaltens der Gäste werden schliesslich Kriterien wie "Last Minute", "Familie und Kinder" oder die Aufenthaltsdauer, die Anzahl der Buchungen und der Umsatz berücksichtigt. So ist es Hochschwarzwald Tourismus nicht nur möglich, wertvolle Gästeinformationen auszuwerten und zu beurteilen. Das Unternehmen kann seinen Gästen darüber hinaus im Sinne einer echten persönlichen Ansprache individuelle Informationen zur Verfügung  stellen. Dies umfasst beispielsweise bei Familienurlaubern Informationen zu besonders kinderfreundlichen Angeboten. Oder dem Gast wird bei Erreichen eines festgelegten Umsatzes mit dem Newsletter ein Gutschein überreicht.

Vorreiter im Tourismusmarketing
"Die grösste Herausforderung für die touristischen Destinationen ist es heutzutage, die von den verschiedenen Systemen vorhandenen Daten effizient und personenbezogen zu nutzen", sagt Jan Jacobsen, Online Manager bei Hochschwarzwald Tourismus. "Dank der Analyse und Verwertung der riesigen Datenmengen in Kombination mit den Profilierungsmöglichkeiten der Wilken E-Marketing Suite sind wir als erste Tourismusdestination in der Lage, kommunikationsrelevante Informationen fürs Marketing abzuleiten und so echtes One-to-One-Marketing zu betreiben", freut sich Jacobsen. Jeder Gast erhalte nur die Informationen, welche für ihn auch tatsächlich von Interesse sind – ein absolutes Novum im Tourismusgeschäft. Die Destination Hochschwarzwald gehört seit Jahren zu den Pionieren im Tourismusmarketing, nutzt doch Hochschwarzwald Tourismus mit der Wilken SmartCard mit grossem Erfolg eine weitere Vorreiter-Technologie für seine All-inclusive-Tourismuskarte. Diese fungiert als "Zahlungsmittel" und Identifikationsmedium, während im Hintergrund die Abrechnungssoftware das Clearing erledigt und die Geschäftsvorfälle einer unbegrenzten Zahl von Anbietern transparent abbildet.


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Über die Wilken Corporate Group
Seit 1977 entwickelt Wilken eigene ERP-Standard-Softwarelösungen. Mit mehr als 550  Mitarbeitern an fünf Standorten in Deutschland und der Schweiz hat sich die Unternehmensgruppe als unabhängiger Hersteller, Anbieter und Integrator von Anwendungen für das Finanz- und Rechnungswesen, die Materialwirtschaft sowie die Unternehmenssteuerung etabliert. Zusätzlich werden Wilken Branchenlösungen in der Energie-, Finanz- & Versicherungs-, Sozial- und Tourismuswirtschaft eingesetzt. Zur Unternehmensgruppe gehören neben der Wilken GmbH (Ulm) die Wilken AG (Arbon, Schweiz), die Wilken Neutrasoft GmbH (Greven), die Wilken Entire GmbH (Ulm), die Wilken Rechenzentrum GmbH (Ulm), die Wilken Akademie GmbH (Ulm), die Wilken Ciwi GmbH (Ulm), die Wilken Informationsmanagement GmbH (München) sowie die Wilken Prozessmanagement GmbH (Ulm, Greven, Sierksdorf). Die Unternehmensgruppe erzielte 2014  einen Umsatz von 58  Millionen Euro.