Wilken Software Group

Digitalisierung: Rollenbasierter Client der Branchensoftware NTS.suite von Wilken vereinfacht Abläufe

Automatisierung der Kunden- und Abrechnungsprozesse im Fokus

MEDIENINFORMATION 
Digitalisierung: Rollenbasierter Client der Branchensoftware NTS.suite von Wilken vereinfacht Abläufe
Automatisierung der Kunden- und Abrechnungsprozesse im Fokus
Mithilfe des rollenbasierten Clients der Branchensoftware NTS.suite von Wilken, auf Basis von Microsoft Dynamics NAV, können die Geschäftsprozesse eines Versorgungsunternehmens nutzerorientiert optimiert und weitgehend digitalisiert werden. Je nach Funktion und Aufgabe werden dem Anwender dabei ausschliesslich die Informationen und Funktionen zur Verfügung gestellt, die er auch tatsächlich für seine Arbeit benötigt. Die Standardrollen können zudem über Favoriteneinstellungen individuell angepasst werden, so dass für jeden Arbeitsplatz eine optimale Benutzeroberfläche zur Verfügung steht. Auf diese Weise wird die Benutzung der NTS.suite extrem vereinfacht und die Effizienz in den täglichen Abläufen deutlich gesteigert. 
360 Grad-Sicht auf den Kunden 

Die im Rollencenter hinterlegten Standardrollen für die Finanzbuchhaltung, die Verbrauchsabrechnung oder das Front Office erleichtern die Einführung und sorgen für eine deutlich schnellere Navigation. So können Aufgaben automatisiert einzelnen Mitarbeitern oder Mitarbeitergruppen zugeordnet werden. Offenen Aufgaben werden den jeweiligen Mitarbeitern entlang der Prozesskette visualisiert. Über die neue Benachrichtigungsfunktion können sich diese zudem sofort über anstehende Aktivitäten informieren lassen. Zusammengestellt werden alle Kundeninformationen übersichtlich im digitalen 360-Grad-Kundendossier.
Effizienteres Arbeiten durch Anstoss von FolgeprozessenBei einer integrierten Telefonie werden bei einem Anruf im Kundenservice die entsprechenden Kundeninformationen direkt in der automatisch geöffneten Front Office Oberfläche zur Verfügung gestellt. Danach können sofort die entsprechenden Folgeprozesse angestossen werden. Meldet der Kunde beispielsweise einen Ablesefehler, kann aus dem Vorgang heraus ein Auftrag für eine Überprüfung erzeugt werden, den der Ableser direkt auf seinen Handheld übermittelt bekommt. Auch das Workforce Management arbeitet vollintegriert. Sagt ein Kunde etwa einen geplanten Termin für die Erstellung des Hausanschlusses ab, kann via Auftragsmanagement direkt die Ressourcenverfügbarkeit der Mitar-beiter geprüft, ein neuer Termin festgelegt, der ‚neue‘ Auftrag erzeugt und an die Mitarbeiter elektronisch übermittelt werden. Auch für zahlreiche weitere Fälle stehen Standard-Workflows zur Verfügung, welche vom Kunden zudem über seinen Portal-Zugang direkt angestossen werden können - beispielsweise zu Änderungen der Akonto-Verrechnung, für Vertragsänderungen oder für die Bestellung neuer "Produkte‘ sowie für die Bearbeitung von Kundenanfragen.
Über die Wilken Software Group
Seit 1977 entwickelt die Wilken Software Group mit Hauptsitz in Ulm eigene ERP-Standard-Softwarelösungen für die sichere und effiziente Abbildung betriebswirtschaftlicher Kernprozesse – sei es im Finanz- und Rechnungswesen, der Materialwirtschaft oder der Unternehmenssteuerung. Wie kaum ein anderes Unternehmen verbindet Wilken mit 520 Mitarbeitern an sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz Standardsoftware-Produkte und Individualprogrammierungen zu einem einzigartigen Lösungs- und Kompe-tenzportfolio für mittlere und grosse Unternehmen. Zusätzlich bietet Wilken zahlreiche Branchenlösungen für die Versorgungs-, Sozial- und Tourismuswirtschaft, Gesundheit & Versicherungen, Kirchen, Informationsmanagement und Finanzen & ERP.