Wilken AG

E-Marketing Suite ersetzt in Kiel eine Vielzahl von Anwendungen

Kiel-Marketing will Gästezufriedenheit steigern und interne Prozesse optimieren

Bislang gestaltete sich das Gäste- und Kampagnenmanagement der Tourismus- und Stadtmarketing-Organisation in der Landeshauptstadt Kiel ausgesprochen zeitaufwendig und kostenintensiv. Deswegen entschied sich Kiel-Marketing jetzt für die Einführung der Wilken E-Marketing Suite. "Bis heute hatten wir insgesamt vier verschiedene Systeme im Einsatz, um die Verwaltung der Daten und die Organisation von Kampagnen in den Griff zu bekommen. Mit der Wilken E-Marketing Suite können wir dies zukünftig alles in einem System konsolidieren und gezielt Kampagnen durchführen", begründet Uwe Wanger, Geschäftsführer von Kiel-Marketing, den Wechsel.

Die Daten der rund 10‘000 neu erfassten Gäste pro Jahr werden innerhalb der E-Marketing Suite ähnlich wie in einem CRM-System geführt. Darüber hinaus können die Kampagnen nun aber auch individualisiert und im Sinne des 1:1-Marketings umgesetzt werden. Durch die Integration unterschiedlicher Datenquellen sammelt die Lösung von Wilken zusätzliche Informationen über die Gäste und leitet daraus Interessensprofile ab, insbesondere auch mit Bezug auf die gesamte Angebotspalette der Stadt Kiel. So können die angestrebten 20‘000 Newsletter, die pro Monat versendet werden sollen, personalisiert, auf die individuellen Interessen des Gastes abgestimmt und automatisiert versandt werden. "Wir hoffen, auf diese Weise die Gästezufriedenheit und die Kommunikationsqualität deutlich zu steigern und in den unternehmensinternen Prozessen spürbar mehr Zeit einsparen zu können", so Uwe Wanger weiter.

Kiel-Marketing ist sowohl als Verein als auch als GmbH organisiert. Als Mitglieder im Verein sind rund 400 Unternehmen beteiligt, Gesellschafter in der GmbH ist die Landeshauptstadt Kiel. Ziel ist es, nicht nur das touristische Angebot von Kiel unter der Marke KIEL.SAILING City zu kommunizieren, sondern daneben auch aktiv für Kiel als Business-Standort zu werben. Neben Events und Planungen im Stadt- und Citymanagement stehen internationale Segel-Events und maritime Veranstaltungen im Mittelpunkt der Kommunikation.

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Über die Wilken Corporate Group
Seit 1977 entwickelt Wilken eigene ERP-Standard-Softwarelösungen. Mit mehr als 550 Mitarbeitern an fünf Standorten in Deutschland und der Schweiz hat sich die Unternehmensgruppe als unabhängiger Hersteller, Anbieter und Integrator von Anwendungen für das Finanz- und Rechnungswesen, die Materialwirtschaft sowie die Unternehmenssteuerung etabliert. Zusätzlich werden Wilken Branchenlösungen in der Energie-, Finanz- & Versicherungs-, Sozial- und Tourismuswirtschaft eingesetzt. Zur Unternehmensgruppe gehören neben der Wilken GmbH (Ulm) die Wilken AG (Arbon, Schweiz), die Wilken Neutrasoft GmbH (Greven), die Wilken Entire GmbH (Ulm), die Wilken Rechenzentrum GmbH (Ulm), die Wilken Akademie GmbH (Ulm), die Wilken Ciwi GmbH (Ulm), die Wilken Informationsmanagement GmbH (München) sowie die Wilken Prozessmanagement GmbH (Ulm, Greven, Sierksdorf). Die Unternehmensgruppe erzielte 2014 einen Umsatz von rund 58 Millionen Euro.