Wilken AG

Mit Tourismuskarten und One-to-one-Marketing zum Erfolg

Weiteres Messethema bei Wilken ist das Meldewesen und die Kurtaxenabrechnung

Tourismuskarten und One-to-One-Marketing sind für Urlaubsregionen der Schlüssel zur Kundengewinnung und Kundenbindung. Der Software-Hersteller Wilken steuert die dazu notwendige Lösung bei und präsentiert diese auf der ITB 2015: Mit der Wilken SmartCard und der Wilken E-Marketing Suite lassen sich schnell und einfach individuelle Kartenangebote entwickeln, kommunizieren und abrechnen. Die Kombination der beiden Lösungen hat bereits etlichen Regionen und Gemeinden in Europa dazu verholfen, ihre Übernachtungszahlen zu steigern und die Zufriedenheit der Kunden zu verbessern. Die mit Gästekarten angebotenen Dienstleistungen können "all inclusive" oder vergünstigt zur Verfügung gestellt werden – die  SmartCard dient dabei nicht nur als Zahlungs- oder Identifikationsmittel, sondern verrechnet im Hintergrund automatisch Zutritte zu Skipisten, Wander-, Erlebnis- und anderen Freizeitangeboten zwischen den beteiligten Unternehmen. Dank der Verknüpfung mit der E-Marketing Suite, dem Newsletter-Versandsystem von Wilken, lassen sich die Angebote wiederum den Bedürfnissen und der Benutzung von Partnerangeboten der Gäste entsprechend "one-to-one" kommunizieren. Mehr noch: Das System erstellt aufgrund von Verhaltensweisen – wie Klicks, Anfragen, Bestellungen etc. – individuelle Kundenprofile, woraus sich wiederum neue Kartenangebote entwickeln lassen.

Beispielsweise erhalten die Gäste der Ferienregion Oberallgäu von ihrem Gastgeber gratis die Allgäu Walser Card. Dadurch kommen die Besucher in den Genuss vieler Vorteile, wie einem ermäßigten Zutritt zu Freizeiteinrichtungen und Veranstaltungen, einer vergünstigten oder gar kostenlosen Teilnahme an Wanderungen sowie ermäßigtem Parken und vielem mehr. Die Gäste haben zudem die Möglichkeit, die Karte direkt als Ticket zu verwenden. Damit sparen sie nicht nur Geld, sondern vermeiden auch Wartezeiten an Skiliften und Bergbahnen, können sie doch dank der Karte direkt durchs Drehkreuz gehen. Andere Regionen, wie beispielsweise Hochschwarzwald, nutzen die Wiken SmartCard als "All-inclusive"-Karte – mit der Lösung lassen sich ganz nach den Ideen der Tourismusverantwortlichen, Hotels und Anbietern von Freizeitangeboten Angebote kreieren und zwischen den beteiligten Unternehmen automatisch abrechnen. Mit der Wilken E-Marketing Suite, welche auch ohne SmartCard eingesetzt werden kann, lassen sich wiederum den Gästen die Angebote individuell und personalisiert kommunizieren. So erhält jeder Gast nur die Informationen per Newsletter, die für ihn wirklich von Interesse sind.

Elektronisches Meldewesen und Kurtaxenabrechnung
Wilken zeigt an der ITB auch, wie wichtige Funktionalitäten für Kurverwaltungen und Gemeinden in die Tourismuslösungen integriert werden können. Beispielsweise ist es möglich, Meldescheine elektronisch zu erfassen und an die Gemeinden zu übermitteln. Darüber hinaus können Abrechnungsdatensätze für Kurtaxen, Fremdenverkehrsbeiträge und Zweitwohnungspauschalen sowie umfangreiche Reportings erzeugt werden. Die Abrechnungsdaten gehen direkt an Drittsysteme, in denen daraufhin die Rechnungserstellung und der Belegdruck erfolgen.

Wilken SmartCard
Mit der Mehrwertkarten-Lösung Wilken SmartCard lassen sich neue, gastfreundliche Tourismusangebote umsetzen, wie etwa ein im Übernachtungspreis inbegriffener oder vergünstigter Zugang zu lokalen Angeboten wie Schwimmbädern oder Skiliften. Dabei besticht die Wilken SmartCard durch ihr vielseitiges Können: Die Karte ist nicht nur Identifikationsmedium, sondern wird für den Gast zum universalen "Zahlungsmittel", während im Hintergrund die Abrechnungssoftware das Clearing erledigt und die Geschäftsvorfälle einer unbegrenzten Zahl von Anbietern transparent abbildet. Zum System mit CRM-Grundfunktionalitäten gehören selbstverständlich auch die Schnittstellen zu den Terminals und die Kartenrohlinge. Wilken übernimmt zudem auf Wunsch die Kartenproduktion, die Bereitstellung und Wartung der Terminals sowie das Hosting des Systems.

Wilken E-Marketing Suite
Die Wilken E-Marketing Suite ist ein webbasiertes Newsletter-Versandsystem, welches jedes einzelne Exemplar für den Empfänger individualisiert. Als Grundlage dafür werden Verhaltensweisen (z.B. Klicks, Bestellungen oder Anfragen) ausgewertet und daraus Interessensprofile, wie z.B. "sportinteressiert” oder "Schnäppchenjäger”, abgeleitet. Die Erstellung eines Newsletters ist durch den WYSIWYG-Editor inklusive Sofortvorschau kinderleicht. Des Weiteren bietet die Wilken E-Marketing Suite eine 360°-Betrachtung der Kommunikation mit dem Endverbraucher – hierzu gehören die mögliche Anbindung eines Callcenters, das integrierte Management von eingehenden E-Mails, das Validieren von postalischen Daten und ein integriertes Umfragesystem. Derzeit nutzen mehr als 80 Tourismusdestinationen aus Deutschland, Österreich, Slowenien und der Schweiz die Wilken E-Marketing Suite.

Kontaktdaten:
Wilken GmbH – Vinzenz Bocanegra
Hörvelsinger Weg 29-31 – 89081 Ulm    
Tel.: +49 7575 9389-30 - Fax: +49 7575 9389-20
presse@wilken.de
www.wilken.de
   
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit:
Uwe Pagel - Press’n’Relations GmbH
Magirusstraße 33 – D-89077 Ulm
Tel.: +49 731 962 87-29 – Fax: +49 731 962 87-97
upa@press-n-relations.de
www.press-n-relations.com

Über die Wilken Corporate Group
Seit 1977 entwickelt Wilken eigene ERP-Standard-Softwarelösungen. Mit mehr als 500 Mitarbeitern an fünf Standorten in Deutschland und der Schweiz hat sich die Unternehmensgruppe als unabhängiger Hersteller, Anbieter und Integrator von Anwendungen für das Finanz- und Rechnungswesen, die Materialwirtschaft sowie die Unternehmenssteuerung etabliert. Zusätzlich werden Wilken Branchenlösungen in der Energie-, Finanz- & Versicherungs-, Sozial- und Tourismuswirtschaft eingesetzt. Zur Unternehmensgruppe gehören neben der Wilken GmbH (Ulm) die Wilken AG (Arbon, Schweiz), die Wilken Neutrasoft GmbH (Greven), die Wilken Entire GmbH (Ulm), die Wilken Rechenzentrum GmbH (Ulm), die Wilken Akademie GmbH (Ulm), die Wilken Ciwi GmbH (Ulm), die Wilken Informationsmanagement GmbH (München) sowie die Wilken Prozessmanagement GmbH (Ulm, Greven, Sierksdorf). Die Unternehmensgruppe erzielte 2013 einen Umsatz von 56 Millionen Euro.