SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm GmbH

SWU-Strom natur: Neues Angebot lässt Telefone heiß laufen

Neues Stromangebot und Energieberatung sind gut gefragt

Zu einer weit über die Erwartungen angewachsenen Nachfragewelle hat das jüngst an rund 70.000 SWU-Stromkunden versandte Schreiben geführt. Darin hatte die SWU ihr neues Ökostrom-Angebot "SWU Strom natur vorgestellt und die neuen Preise für die Verträge "Grundversorgung erläutert. Allein in den ersten vier Tagen nach dem Postversand haben mehr als 2.000 Kunden aus der Grundversorgung in den neuen Tarif SWU Strom natur gewechselt.



Die SWU hatte den angeschrieben Kunden angeboten, ihren Strombedarf zu 100 Prozent aus erneuerbaren Energiequellen zu decken, zum selben Preis wie in der Grundversorgung, ohne Aufpreis. Verknüpft war dieses Angebot mit einem Gutschein für eine Energieberatungsdienstleistung der SWU, als Anreiz für einen Wechsel hin zum Ökostrom. Die Folge: Viele Kunden wollten sich direkt im Glasbau in der Karlstraße informieren oder wandten sich per Telefon an die SWU. Insgesamt wird schon jetzt klar, dass das neue Stromangebot gut ankommt.



"Alles in allem dürfen wir feststellen, dass wir mit der Entscheidung, die erneuerbaren Energien in der Region auszubauen und unseren Kunden auch entsprechende, neue Angebote zu machen, absolut richtig liegen, fasst SWU-Geschäftsführer Matthias Berz die ersten Erfahrungen zusammen. Die große Nachfrage nach "SWU Strom natur und nach Energieberatung sei ein Beleg dafür, dass viele Bürger mit dem Energiesparen ernst machen und einen aktiven Beitrag zum Klimaschutz leisten wollen.



Dreimal mehr Anfragen als üblich



Mehr als 1.500 Anrufe pro Tag, dreimal so viele wie sonst üblich, verzeichnete das SWU-Kundencenter in den vergangenen Tagen. Auch in der Kundenhalle bildeten sich zeitweise lange Schlangen. Die Gründe dafür waren vielfältig. Zum einen wollten sich viele Kunden allgemein zum neuen "SWU Strom natur informieren oder hatten Fragen zum neuen Vertrag. Zum anderen hatten offenbar manche Kunden das Anschreiben teilweise missverstanden und wollten wissen, ob man nun zum neuen Stromtarif wechseln muss. Manch ein Kunde hatte auch übersehen, dass es erst nach einem Wechsel einen Gutschein für eine Energieberatungsdienstleistung gibt und sich sofort und direkt an die Energieberatung gewandt. Deswegen kam es nicht nur an den Telefonen der SWU in den letzten Tagen zu manchem Engpass. Auch die Energieberatung konnte zeitweise dem Ansturm kaum noch gerecht werden.



Ökostrom-Neukunden werden nochmals schriftlich informiert



"Der Wechsel ist erwünscht, aber natürlich keine Pflicht, verdeutlicht Geschäftsführer Matthias Berz. Jeder Kunde entscheidet für sich, ob er weiter im herkömmlichen Tarif bleibt – in diesem Fall muss er nichts weiter unternehmen – oder ob er künftig "SWU Strom natur beziehen möchte. Mit seiner Entscheidung für "SWU Strom natur unterstützt der Kunde allerdings den Ausbau regenerativer Energieerzeugung, insbesondere in der Region durch die SWU. Auch der Gutschein für eine Energieberatungsdienstleistung kann erst nach einem Wechsel ausgestellt werden. Aufgrund der großen Nachfrage wird das nach und nach in den kommenden Wochen geschehen, so dass die entsprechenden Anfragen dann bearbeitet werden können. Alle Neukunden des "SWU Strom natur werden darüber schriftlich informiert.



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Autor: Uwe Pagel