Wilken Software Group

Vom Erstkontakt bis zum Besuch des Gastes: Wilken zeigt auf der ITB Werkzeuge für mehr Gästebindung

Durchgängige Lösungen für E-Marketing, Gästekarten sowie Meldewesen und Kurtaxenabrechnung

Vom Erstkontakt, der heute meist über das Internet erfolgt, über die kontinuierliche und an den jeweiligen persönlichen Interessen ausgerichtete Informationen bis hin zum Besuch des Gastes: Wilken präsentiert auf der ITB Berlin 2015 durchgängige Software-Lösungen, mit denen Tourismusdestinationen ihre Interessentengewinnung und Gästebindung nachhaltig stärken können. Gleichzeitig lassen sich zahlreiche Abläufe, die vielerorts noch mit einem erheblichen manuellen Aufwand verbunden sind, automatisieren. Damit bleibt mehr Zeit für die Entwicklung neuer Angebote oder der Gästebetreuung. Die Branchenlösung umfasst drei Komponenten: Zum einen lassen sich mit der Wilken E-Marketing Suite langfristige Beziehungen aufbauen. Denn über die automatische Profilierung der Interessenten und Gäste wird sichergestellt, dass diese ausschließlich Informationen erhalten, die sie tatsächlich interessieren. Zum anderen können auf Basis der Wilken SmartCard vor Ort attraktive Angebote aufgebaut und mit Gästekarten der Zugang zu den vielfältigen Erlebnisangeboten ganzer Regionen gebündelt werden. Das Modul Meldewesen und Kurtaxenabrechnung sorgt schließlich für das Ende der Handarbeit im Meldewesen. Wilken-Tourismuslösungen sind bereits vielfach im Einsatz, etwa in Destinationen wie dem Oberallgäu oder im Hochschwarzwald. Aber auch Institutionen wie Schweiz Tourismus oder der DMMA, in dem 15 Tourismusdestinationen in Österreich zusammengeschlossen sind, setzen auf Wilken.

Wilken E-Marketing Suite
Mit der Wilken E-Marketing Suite steht ein webbasierte Marketing-Instrument zur Verfügung, über das Gäste und Interessenten regelmäßig und hochindividualisiert angesprochen werden können. Grundlage dafür sind Verhaltensweisen (z.B. Klicks, Bestellungen oder Anfragen), aus denen Interessensprofile, wie z.B. "sportinteressiert” oder "Schnäppchenjäger”, abgeleitet werden. Die Erstellung eines Newsletters ist durch den WYSIWYG-Editor inklusive Sofortvorschau kinderleicht. Des Weiteren bietet die Wilken E-Marketing Suite eine 360°-Betrachtung der Kommunikation mit dem Endverbraucher – hierzu gehören die mögliche Anbindung eines Callcenters, das integrierte Management von eingehenden E-Mails, das Validieren von postalischen Daten und ein integriertes Umfragesystem. Derzeit nutzen mehr als 80 Tourismusdestinationen aus Deutschland, Österreich, Slowenien und der Schweiz die Wilken E-Marketing Suite, die seit kurzem auch eine Info-App für Gästeangebote umfasst.

Wilken SmartCard
Mit der Mehrwertkarten-Lösung Wilken SmartCard lassen sich neue, gastfreundliche Tourismusangebote umsetzen, wie etwa ein im Übernachtungspreis inbegriffener oder vergünstigter Zugang zu lokalen Angeboten wie Schwimmbädern und Skiliften oder die Nutzung von Elektromobilen oder -fahrrädern. Dabei zeichnet sich die Wilken SmartCard durch ihre Vielseitigkeit aus: Sie ist nicht nur Identifikationsmedium, sondern wird für den Gast zum universalen "Zahlungsmittel", während im Hintergrund die Abrechnungssoftware das Clearing erledigt und die Geschäftsvorfälle einer unbegrenzten Zahl von Anbietern transparent abbildet. Zum System mit CRM-Grundfunktionalitäten gehören selbstverständlich auch die Schnittstellen zu den Terminals und die Kartenrohlinge. Wilken übernimmt zudem auf Wunsch die Kartenproduktion, die Bereitstellung und Wartung der Terminals sowie das Hosting des Systems. Eine der Stärken des Wilken-Systems ist die Offline-Funktion: die Karte kann auch genutzt werden, wenn keine Internetverbindung besteht.

Elektronisches Meldewesen und Kurtaxenabrechnung
Mit diesem Modul können Kurverwaltungen und Gemeinden den Prozess des Meldewesens und der Kurtaxenabrechnung durchgängig elektronisch abbilden, Meldescheine elektronisch erfassen und an die Gemeinden zu übermitteln. Darüber hinaus können Abrechnungsdatensätze für Kurtaxen, Fremdenverkehrsbeiträge und Zweitwohnungspauschalen sowie umfangreiche Reportings erzeugt werden. Die Abrechnungsdaten gehen direkt an Drittsysteme, in denen daraufhin die Rechnungserstellung und der Belegdruck erfolgen.

Kontaktdaten:
Wilken GmbH – Vinzenz Bocanegra
Hörvelsinger Weg 29-31 – 89081 Ulm    
Tel.: +49 7575 9389-30 - Fax: +49 7575 9389-20
presse@wilken.de
www.wilken.de
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit:
Uwe Pagel - Press’n’Relations GmbH
Magirusstraße 33 – D-89077 Ulm
Tel.: +49 731 962 87-29 – Fax: +49 731 962 87-97
upa@press-n-relations.de
www.press-n-relations.com

Über die Wilken Corporate Group
Seit 1977 entwickelt Wilken eigene ERP-Standard-Softwarelösungen. Mit mehr als 500 Mitarbeitern an fünf Standorten in Deutschland und der Schweiz hat sich die Unternehmensgruppe als unabhängiger Hersteller, Anbieter und Integrator von Anwendungen für das Finanz- und Rechnungswesen, die Materialwirtschaft sowie die Unternehmenssteuerung etabliert. Zusätzlich werden Wilken Branchenlösungen in der Energie-, Finanz- & Versicherungs-, Sozial- und Tourismuswirtschaft eingesetzt. Zur Unternehmensgruppe gehören neben der Wilken GmbH (Ulm) die Wilken AG (Arbon, Schweiz), die Wilken Neutrasoft GmbH (Greven), die Wilken Entire GmbH (Ulm), die Wilken Rechenzentrum GmbH (Ulm), die Wilken Akademie GmbH (Ulm), die Wilken Ciwi GmbH (Ulm), die Wilken Informationsmanagement GmbH (München) sowie die Wilken Prozessmanagement GmbH (Ulm, Greven, Sierksdorf). Die Unternehmensgruppe erzielte 2013 einen Umsatz von 56 Millionen Euro.