Von der Datenbasis bis zur Redaktion: Ganzheitliche Newsletter-Konzepte mit mission‹one›

Traditionelle Schuhmanufaktur BÄR setzt auf individuellen Content

Die familiengeführte BÄR GmbH vertraut beim Thema Kundenbindung seit Januar 2014 auf die Kompetenz der mission‹one› GmbH. Das Ziel: die Überführung des bisherigen, nicht mehr zeitgemäßen Newsletters in ein modernes Kommunikationsmedium mit inhaltlichem Mehrwert für die Kunden. Als Agentur und zugleich IT-Spezialist erfüllt mission‹one› sämtliche Voraussetzungen, die für eine ganzheitliche Neukonzeption notwendig sind: von der strategischen Neuausrichtung über die Aufarbeitung der Datenbasis bis zum kompletten Redesign und der laufenden Redaktion übernimmt ein 6-köpfiges Team den gesamten Prozess. Darüber hinaus hat der Spezialist für die digitale Absatzförderung mit dem eigens entwickelten E-Mail-Versandsystem "mission‹one› control" die passgenaue Technologie in petto. "Mit diesem Gesamtpaket hat uns mission‹one› überzeugt. Das Team um Projektleiterin Diana Plümper hat unsere Anforderungen nicht nur ganzheitlich aufgegriffen, sondern auch weiterentwickelt und trotz der straffen Zeitvorgabe rechtzeitig umgesetzt", blickt Sebastian Bär, Geschäftsführer für Marketing und Vertrieb bei der BÄR GmbH auf die ersten Monate der Zusammenarbeit zurück.
 
Nachdem mission‹one› aus dem Auswahlverfahren von BÄR als Favorit hervorging, nahmen die Dinge zügig ihren Lauf: "Als Ausgangsbasis für das Projekt diente ein Workshop, in dem gemeinsam Ziele, Wünsche und Rahmenbedingungen besprochen wurden. Es stellte sich heraus, das eine der wohl größten Herausforderungen darin besteht, die gesamte Datenbasis aufzubereiten", erklärt Diana Plümper, Director Consulting bei mission‹one› und Leiterin des Projekts. Die BÄR GmbH entschloss sich schnell dazu, das Prozedere komplett zu mission‹one› auszulagern. Nach der automatischen Übertragung, werden die Daten nun in einer zentralen Datenbank verwaltet und gepflegt. 

Der Pluspunkt: Anhand von Reaktionsdaten, Abonnentenattributen oder Interessen, die in "mission‹one› control" lückenlos erfasst werden, können spezifische Ziel- und Personengruppen gebildet und individuell angesprochen werden. Im Fall von BÄR sind es zwei an der Zahl – für die vier individuelle Newsletter erstellt werden. Dabei unterscheiden sich die Inhalte zum einen nach Markenschwerpunkt. Entweder stehen die traditionellen BÄR-Schuhe im Vordergrund oder die modernere Linie "Joe Nimble". Zum anderen wird der Fokus im zweiwöchigen Newsletter-Rhythmus abwechselnd auf den Abverkauf und die Imagepflege gelegt. Auf diese Weise erhalten nicht nur beide Marken ihr eigenes Profil, auch der Mehrwert für den Kunden ist ständig ein anderer. Sei es der berühmte Blick hinter die Kulissen des Unternehmens oder exklusive Rabattaktionen. Sämtliche Themen werden von der Redaktion bei mission‹one› geplant und aufbereitet – einzig die Bereitstellung des Inputs und die finale Freigabe liegt auf Seiten der BÄR GmbH. Eingebettet in ein modernes Design, kommen die Inhalte nun im Gegensatz zu früher voll zur Geltung. Das von mission‹one› kreierte Layout spiegelt dabei die unterschiedlichen Markenstrategien wider. Während für "BÄR" eher klassische, schlichte Farbräume, Strukturen und Schriftarten zum Einsatz kommen, unterstreichen kontrastreiche Töne und emotionales Bildmaterial den Charakter der sportlichen und jüngeren Marke "Joe Nimble".
 
Zukünftig sämtliche Customer-Touch-Points integriert
"Langfristig verfolgen wir für BÄR eine Multi-Channel Strategie", erklärt Diana Plümper. "Deshalb finden die Werbemaßnahmen für den Newsletter von Anfang an auf unterschiedlichsten Kanälen statt – on- und offline gleichermaßen. Und umgekehrt werden die Filialen und der Online-Shop aktiv in das Mailing einbezogen." Beispielsweise erhält jeder Empfänger individuelle Angebote aus seiner nächstgelegenen Filiale. Auf diese Weise sind in Zukunft sämtliche Customer-Touch-Points Bestandteil einer einheitlichen Kommunikationsstrategie. Nächster Meilenstein ist die direkte Anbindung des Newsletters an den Shop und das Warenwirtschaftssystem. So werden die Bedürfnisse und Interessen der Kunden noch genauer bedient.
 
BÄR GmbH: Laufen wie barfuß
Die BÄR GmbH, wurde im Jahr 1982 von Christian und Hilke Bär gegründet und ist heute ein international anerkannter Anbieter von innovativen und fußfreundlichen Schuhen. Die ausgewiesene Manufaktur aus Bietigheim-Bissingen betreibt insgesamt 22 Filialen in ganz Deutschland und produziert inzwischen annähernd 200.000 Paar Schuhe der Marken "BÄR" und "Joe Nimble" im eigenen Fertigungsbetrieb. Für ihr variables, praktikables und optisch gefälliges Design wurde die Marke "Joe Nimble" in der Kategorie für innovatives Schuhdesign mit dem begehrten Reddot-Preis 2012 und 2014 des Deutschen Design-Museums in Essen ausgezeichnet. Seit dem Jahr 2013 übernehmen die beiden Söhne Christof Bär für die Bereiche Einkauf/Produktion und Sebastian Bär für die Abteilungen Marketing/Vertrieb die voll umfängliche Geschäftsführung und setzten die Erfolgsgeschichte des Familienunternehmens somit in der zweiten Generation fort. Was zu Gründungszeiten galt, ist bis heute die Philosophie des Unternehmens: BÄR-Schuhe stehen für ausgesprochene Zehenfreiheit, rückenschonenden Nullabsatz und hohe handwerkliche Qualität.

 


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Über mission‹one›
mission‹one› ist eine der führenden Agenturen & IT-Spezialisten für die digitale Absatzförderung und Loyalitätsmanagement. Das Unternehmen mit Sitz in Neu-Ulm wurde 1999 gegründet und gehört heute zu den führenden Dialogagenturen in Deutschland. Das Team aus rund 130 Mitarbeitern entwickelt individuelle Unternehmenslösungen für den digitalen Kundendialog, Loyalitätsprogramme und den Direktvertrieb über das Internet. Die Kompetenzen reichen dabei von der Beratung, Kreation und Technologie bis zu Analyse und Management. Zum weltweiten Kundenkreis zählen namhafte Handelsunternehmen und Hersteller großer Marken, wie zum Beispiel die WMF AG oder die Adler Modemärkte AG, ebenso wie mittelständische Unternehmen im B2B-Bereich. Geschäftsführer der mission‹one› GmbH ist Thomas Striegl.