cronos Unternehmensberatung GmbH

CRM Consulting und buw zeigen Wege zu mehr Kundenbindung

1. Energieforum Customer Care am 15. Oktober 2002 in Münster

Um CRM als effizientes Werkzeug für die Kundenbindung nutzen zu
können, gilt es zunächst, eine praxisgerechte und vor allem eine
tatsächlich umsetzbare CRM-Strategie zu entwickeln. Wie diese
aussehen kann, zeigen die cronos-Tochter CRM Consulting AG und
buw customer care consult, Partner für ganzheitliche Lösungen beim
Aufbau und der Optimierung von Inhouse Customer Care Centern, auf
dem "1. Energieforum Customer Care" am 15. Oktober bei buw in
Münster. Auf dem Forum werden Praxisbeispiele für die erfolgreiche
Umsetzung von Customer Care-Projekten bei Energieversorgern und
Stadtwerken präsentiert. Die Teilnehmer erarbeiten in einem
anschließenden Workshop anhand von Beispielen die wesentlichen
Schritte einer professionellen Planung und Umsetzung einer CRM-
Lösung. Dabei wird auch deutlich gemacht, welche Fehler bei CRM-
Projekten gemacht werden und wie sie vermieden werden können. Das
1. Energieforum Customer Care ist der Auftakt für eine Reihe von
Aktivitäten, die CRM Consulting und buw customer care consult im
Rahmen ihrer neuen Partnerschaft anbieten. Mit der Kombination aus
langjähriger Praxiserfahrung im Betrieb von Customer Care-Centern
sowie Projekt-Expertisen in der Konzeption und Implementierung von
CRM-Software (mySAP CRM Utilities) haben die beiden CRM-
Spezialisten einen effektiven Beratungsansatz für Kunden der
Versorgungswirtschaft entwickelt.
Die buw Unternehmensgruppe wurde 1993 als Call Center-
Dienstleister gegründet. Heute beschäftigt buw in ihren sechs
Geschäftsbereichen 1700 festangestellte Mitarbeiter in Voll- und
Teilzeit. buw customer care operations realisiert als Outsourcing-Partner
ganzheitliche und komplexe Customer Care Aufgabenstellungen. buw
customer care consult unterstützt beim Aufbau und der Optimierung von
Inhouse Lösungen. Die Geschäftsbereiche buw customer care
academy, buw human resources consult und buw technology consult
ergänzen das buw Dienstleistungsspektrum zu einem Netzwerk an
Kompetenzankern und leisten praxisorientierte Beratung in den
Themenfeldern HR, Technologie und Management.
Die CRM Consulting AG verfügt als Tochter des SAP Special-Expertise-
Partner cronos Unternehmensberatung über langjährige SAP-
Implementierungserfahrung in der Versorgungswirtschaft. Derzeit führt
die CRM Consulting bei Versorgungsunternehmen mySAP CRM ein.
Die CRM Consulting GmbH bietet aber nicht nur Projekt- und
Einführungsunterstützung für mySAP CRM, sondern auch
Managementberatung rund um das Thema "Customer Relationship
Management". Die Palette der Dienstleistungen reicht hier vom
Process-Reengineering über CRM-Audits bis hin zur Beratung in den
Prozessen Beschwerde- und Kampagnenmanagement.

Weitere Informationen:
CRM Consulting AG – Marcus Krüger
Altrottstr. 31 – D-69190 Walldorf
Tel.: 06227 73-2800 - Fax: 06227 73-2801
buw Unternehmensgruppe, Karina Runde
Rheiner Landstr. 195, 49078 Osnabrück
Tel.: 05 41-94 62-1 80 – Fax: 05 41-94 62-9 87
eMail: karina.runde@buw.de - www.buw.de
cronos Unternehmensberatung GmbH – Karen Marggraf
Weseler Straße 539 – D-48163 Münster
Tel.: 0251/39966-122 - Fax: 0251/39966-121
cronos@cronosnet.de - www.cronosnet.de

Presse- und Öffentlichkeitsarbeit:
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Bleichstraße 1 – D-89077 Ulm
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Die cronos Unternehmensberatung GmbH ist als Special Expertise
Partner der SAP, einer der führenden SAP-Beratungshäuser für die
Versorgungswirtschaft und die Kommunalverwaltung. Aufgrund der
zehnjährigen Beratungserfahrung in dieser Branche ist cronos der
Preferred-Partner für Stadtwerke, Energiedienstleister und
Kommunalverwaltungen geworden. Das Unternehmen mit Sitz in
Münster verfügt über Niederlassungen in Hamburg, Hagen, Düsseldorf
und Walldorf. Die Beratungsschwerpunkte liegen auf den Bereichen
Utilities, Public Sector, Data Warehouse, Customer Relationship
Management (CRM) und E-Business. Aufgrund der Projekterfahrung hat
cronos gemeinsam mit Kunden Speziallösungen für mySAP Utilities und
mySAP Public entwickelt. Mit derzeit 80 Beratern ist cronos ein
leistungsstarker Partner, der Zukunftsorientierung mit Erfahrung
verbindet.