Soreco AG

Effizient und Unbundling-konform: CBS und Soreco bringen Energieversorger-Prozesse auf Trab

Soreco weitet BPM-Partnernetzwerk in Deutschland aus

Auf Basis von Xpert.ivy, der Business Process Management-Software des Schweizer Herstellers Soreco AG, positionieren die Münchner Energiespezialisten der Customer Business Solutions GmbH (CBS) ihre Branchenlösung für Energieversorger. Im Vordergrund der neuen Partnerschaft stehen moderne BPM-Lösungs-Konzepte zur effizienten Kundenbindung mit Unbundling-sicheren Prozessabläufen. Mit Hilfe der CBS-Lösungen sind Unternehmen der Energiewirtschaft in der Lage, ihre Prozesse rund um Kundenservice, Abrechnung, Netz und Vertrieb noch reibungsloser zu gestalten. Dabei werden zunächst alle Arbeitsschritte der Sachbearbeiter mit dem CBS-Prozessmodell für die Energiewirtschaft in Xpert.ivy grafisch abgebildet und gegebenenfalls optimiert. Das Prozessmodell beschreibt, bei welchen Geschäftsvorfällen die Mitarbeiter welche EDV-Systeme bedienen, um die notwendigen Daten, Dokumente, Funktionen und Plausibilitätsprüfungen zu erhalten. Anhand dieses rollenspezifischen Berechtigungskonzepts, steuert Xpert.ivy den Anwender durch die unterschiedlichen Aufgaben. Der Mitarbeiter bedient nicht länger die zu Grunde liegenden Anwendungen wie CRM, Vertragsabrechnung, Rechnungswesen oder auch Geografische Informationssysteme. Ab sofort arbeitet er mit der browserbasierten Oberfläche von Xpert.ivy die vorgegebenen Abläufe ab. Die CBS-Lösung versorgt ihn dabei mit allen notwendigen Informationen und Funktionen. Durch diese stringente prozessorientierte Vorgehensweise kann ein Großteil aller Kundenanliegen während des ersten Kontakts sofort erledigt werden. Rückfragen sind nur noch selten nötig. Bereits heute trägt die seit März 2005 bestehende Partnerschaft Früchte. Bei der ENTEGA Vertriebs und ENTEGA Service GmbH, der Tochter der HEAG Südhessische Energie AG und der Stadtwerke Mainz AG, wurden alle relevanten Geschäftsprozesse im Kundenservice mit der CBS-Lösung auf Basis von Xpert.ivy neu ausgerichtet. Das Ergebnis: Erhebliche Produktivitäts- und Qualitätssteigerungen sowie Kostensenkung bei gleichzeitiger Mitarbeiterentlastung.



Unbundling-konform bis ins Mark!

Die Partnerschaft zwischen Soreco und CBS macht die neue Web-Technologie über Xpert.ivy erstmals den Unternehmen der Energiewirtschaft auf breiter Front zugänglich. "Dieser innovative BPM-Ansatz arbeitet nach dem Prinzip einer Service-orientierten Architektur (SOA). Der Sachbearbeiter aus Vertrieb, Service oder Abrechnung bedient bei jedem Arbeitsschritt nur noch den Teil der Anwendung, der ihn wirklich betrifft. Der Rest bleibt unsichtbar", so Wolfgang Hartl, Geschäftsführer von CBS Customer Business Solutions. Dieser Wandel von der funktionalen hin zur prozessorientierten Systemlandschaft birgt für Energieversorger jedoch nicht nur den Vorteil, dass mit den Systemen effizienter gearbeitet wird. Dadurch, dass der Anwender künftig nicht mehr direkt auf die Backendsysteme zugreift, sondern mit Hilfe der CBS-Branchenlösung über Xpert.ivy nur noch die für ihn relevanten Daten sieht, erfüllt die CBS-Lösung auch alle Anforderungen des informatorischen Unbundling. Jeder Mitarbeiter hat seine rollenspezifische Sicht auf die Daten, so dass sich die Trennung zwischen Netzbetrieb und Energievertrieb sauber und vor allem zuverlässig umsetzen lässt – und dies nachhaltig über die gesamte IT-Systemlandschaft hinweg.



Über CBS AG

Customer Business Solutions GmbH stellt Energieversorgungsunternehmen Unbundling-sichere und spezifisch ausgeprägte Musterlösungen zur messbaren Produktivitäts- und Qualitätssteigerung im Customer Care "out of the box" zur Verfügung. CBS sieht sich als Partner zur Unterstützung der Versorgungsindustrie, mit dem Ziel, dass Unternehmen noch wirtschaftlicher und effizienter arbeiten können. CBS-Mitarbeiter sind engagierte Profis, die neben fundierten Kenntnissen der EVU-Branche und sicheren Anwendungen und Technologien über eine betriebswirtschaftliche Denkweise, hervorragende Prozesskenntnisse und umfangreiche Branchenerfahrung verfügen.





Weitere Informationen:

Soreco AG – Bruno Seiler

Direktor Sales und Marketing

Ringstrasse 7 – CH-8603 Schwerzenbach (ZH)

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Gegründet im Jahr 1988, entwickelt und vermarktet die Soreco AG, mit Hauptsitz in Schwerzenbach bei Zürich, zukunftsgerichtete und branchenunabhängige Standardsoftware für den mittleren und oberen KMU- sowie Großfirmenbereich. Die Zusammenarbeit mit Partnern im Lösungs-, Dienstleistungs- und Technologiebereich in der Schweiz und im angrenzenden Ausland garantiert individuell zugeschnittene Lösungen aus einer Hand (Software, Dienstleistungen, Hardware, Netzwerk). Mit 90 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen betreuen Soreco und die Soreco Partner (rund 210 Mitarbeitende) derzeit über 2.000 Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen.