baumann + balk ag

Effizienz im Zahlungsverkehr sorgt für zufriedene Kunden

Kreissparkasse Ravensburg setzt beim electronic banking auf win-data

Wer hat das nicht schon einmal erlebt: Es ist kurz vor 16.00 Uhr und plötzlich fehlt eine wichtige Bankauskunft oder eine dringende Zahlungsanweisung liegt vergessen auf dem Schreibtisch. Hektik bricht aus. Doch trotz aller Eile hat die Hausbank bereits den Schalterschluss ausgerufen. Verschlossene Türen, das ist ein Servicemangel den die Kunden der Kreissparkasse Ravensburg nicht kennen. Denn seit der Geburtsstunde des electronic banking gehört das Bankgeschäft via Internet zum Servicealltag der Geldprofis vom Bodensee. Seit 1995 haben professionelle Anwender sowie anspruchsvolle Privatkunden mit win-data, der electronic banking-Lösung des Allgäuer Softwerkers baumann+ balk ag, die Möglichkeit, ihre Zahlungs- und Bankgeschäfte bequem und sicher online zu erledigen. Für unsere Kunden bietet win-data alle erforderlichen Leistungsmerkmale und stellt eine zuverlässige und einfache Abwicklung der Bankgeschäfte sicher. Besonders die Übertragungsverfahren T-Online und HBCI, die Netzwerk- und Multibankfähigkeit und der Datenaustausch mit anderen Programmen erlauben uns, win-data bei nahezu allen Kunden einzusetzen, so Markus Schmid, Mitglied des Vorstands der Kreissparkasse Ravensburg. Daneben sorgt win-data für schlankere Bearbeitungs-und Verwaltungsprozesse im Back-Office des Bankhauses. Ein Vorteil, der sich bei den Online-Kunden des größten regionalen Kreditinstituts im Landkreis Ravensburg durch niedrige Transaktionsgebühren bemerkbar macht.
Obstplantagen und Innovation
Ob weitläufige Apfelplantagen oder große Produktionsstätten von Omira - die Stadt Ravensburg verbindet die unterschiedlichsten Charaktereigenschaften zu einem facettenreichen Gesamtbild. Genauso halten es die Banker der ansässigen Kreissparkasse. Hinter einer imposanten Fassade aus rotem Backstein hat das größte Kreditinstitut im Landkreis seinen Firmensitz, das seit Jahren die Vorreiterrolle in Sachen Kundenbindung einnimmt und dabei stets die neusten verfügbaren Technologien im Auge behält. Das Service-Prinzip ist einfach: Alle Dienstleistungen sollen dem Kunden zur richtigen Zeit am richtigen Ort zur Verfügung stehen; so wie sie gebraucht werden und technologisch machbar sind. Aus diesem Grund beschäftigte sich das Ravensburger Bankhaus bereits seit August 1995 als eines der ersten Kreditinstitute am Platz mit den Möglchkeiten des elektronischen Zahlungsverkehrs für kleine und mittlere Unternehmen, Freiberufler und Selbständige sowie Privatkunden. Gemeinsam mit dem Softwarepartner und electronic banking Spezialisten baumann + balk ag wurden die ersten Funktionalitäten mit der Softwarelösung win-data implementiert und über die Jahre zu einer umfassenden und komfortablen Lösung ausgebaut. Jetzt verwaltet eine sechsköpfigeebusiness-Mannschaft mit win-data circa 5.500 Girokonten, was einer Online-Quote von 40% entspricht. Wenn man heute in Sachen Kundenbindung vorne mitspielen will, müssen Entscheidungen schnell und sicher getroffen und umgesetzt werden. Gerade deswegen arbeiten wir schon seit Jahren mit baumann + balk erfolgreich zusammen. Unseren Anforderungen stoßen auf offene Ohren und werden unbürokratisch und flexibel umgesetzt, so Thomas Kirsch ebusiness-Consultant, Kreissparkasse Ravensburg.
Mehr Kundenservice und gleichzeitig weniger Kosten
Was am Bankschalter oft langwierig, nervenaufreibend und auch teuer für den Kunden ist, wird für den online banking-Anwender der Ravensburger Sparkasse mit win-data zur kostengünstigen Fingerübung. Über intuitive Bedieneroberflächen wickelt er alle täglich anfallenden Bankgeschäfte einfach und übersichtlich ab. Ein Beispiel: Ein Firmenkunde hat die Möglichkeit, für jedes seiner Girokonten verschiedene Zugangswege gleichzeitig (PIN/TAN und HBCI) zu autorisieren. Frägt er nun in einem Rundruf die Kontoauszüge aller Konten gleichzeitig ab, tut er dies via PIN/TAN, um ein lästiges Auswechseln der jeweiligen Konten-Chipkarten (HBCI) zu vermeiden. Möchte er anschließend diverse Lohn- und Gehaltszahlungen anweisen oder eine Spendenzahlung initiieren, so nutzt er die Datenübertragung via HBCI, um sich nicht durch die unterschiedlichsten PIN/TAN Listen kämpfen zu müssen. Doch neben den funktionalen Nutzen ergibt sich für die electronic banking-Kunden auch ein entscheidender monetärer Vorteil. Denn durch online-getätigte Transaktionen reduzieren sich sowohl Verwaltungs- und Bearbeitungsgebühren als auch anfallende Archivierungs- und Dispositionsaufwände der jeweiligen Zahlungsanweisungen. Das Ergebnis: Eine online-Transaktion kostet im Durchschnitt 5 Cent im Gegensatz zu 51 Cent im beleghaften offline-Zahlungsverkehr. Unsere Kunden haben einen hohen Nutzen bei der Erledigung ihrer täglichen Arbeit und zugleich weniger Kosten. Das ist überzeugend, sowohl für unser Team in der Zahlungsverkehrsabteilung als auch für unsere Anwender selbst. Deswegen konnten wir im ersten Halbjahr 2002 auch 193 neue win-data Kunden gewinnen, so Thomas Kirsch.
Funktionen, so wie sie gebraucht werden, ob am Einzelarbeitsplatz oder im Netzwerk
Der modulare Programmaufbau von win-data ist für die Administratoren der ebusiness-Mannschaft aus Ravensburg eine wesentliche Erleichterung im Arbeitsalltag. Als Komplettpaket ausgeliefert, werden die für den Sparkassenkunden wichtigen Module via Seriennummer frei geschaltet, was das lästige Einspielen neuer Versionen oder die Installation zusätzlicher Komponenten überflüssig macht. Mit dem Grundmodul Inlandszahlungsverkehr hat jeder Anwender privat oder kommerziell - einen übersichtlichen Werkzeugkasten zur Hand, der ihm den täglichen Gang zu seiner Bank erspart: von Kontoauszügen und Konten- und Wertpapierdepotübersichten über Einzel- und Sammelüberweisungen und -lastschriften bis hin zu umfangreichen, grafischen Auswertungen. Für den kommerziellen Einsatz von win-data kann der Anwender zudem Lohn-, Gehalts- oder Rentenzahlungen anweisen oder Vermögenswirksame Leistungen auszahlen. Dabei stehen auch Funktionen für den beleglosen Datenträgeraustausch, den Datenimport sowie für die einfache Benutzerdatenverwaltung und Massendatenänderung zur Verfügung egal ob am Einzelarbeitsplatz oder im Netzwerk. Die optionalen Zusatzmodule für die Dauerauftragsverwaltung und die Offene-Poste-Verwaltung zur Finanzplanung und valutarischen Kontodisposition sowie Komponenten zur bequemen Abwicklung von Wertpapiergeschäften und der elektronischen Kartenzahlung werden je nach Bedarf beim Kunden vor Ort im System aktiviert.
Gemeinsam neue Wege gehen
Die Kreissparkasse Ravensburg ist mit rund 1.000 Mitarbeitern, über 120.000 Kunden, 70 Geschäftsstellen und einer Bilanzsumme von 4 Milliarden Euro das größte regionale Kreditinstitut im Landkreis Ravensburg. Aktuell betreuen die 6 Mitglieder des eBusiness-Teams circa 21.500 onlinefähige Konten. Und die electronic-Banker haben zukünftig noch viel vor: Gemeinsam mit baumann + balk entwickelt das Bankhaus neue Servicekonzepte zum Thema electronic und home banking. Ob es sich dabei um Auslandszahlungen handelt oder um die Möglichkeiten rund um das Thema Vier-Augen-Prinzip im Internet, die nächsten Funktionen zum Ausbau des Systems sind bereits in der Entwicklung.

Fachliche Verantwortung:
Kreissparkasse Ravensburg
Thomas Kirsch
Meersburger Straße 1
88213 Ravensburg
Tel.: +49 751 84-1390
Fax: +49 751 84-1101
thomas.kirsch@ksk-rv.de
www.ksk-rv.de
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