Der IT-Dienstleister und langjährige IBM-Business-Partner bietet neu Maintenance-Dienstleistungen für Hard- und Software-Systeme von IBM sowie Fremdherstellern an
FRITZ & MACZIOL baut sein Dienstleistungsportfolio im Wartungsbereich aus. Das Angebot umfasst das komplette Portfolio der IBM Technical Support Services (TSS), wobei FRITZ & MACZIOL den Fokus auf die Wartung von Hard- und Software-Systemen legt. Dazu gehören Services wie Total Microcode Support (TMS) zur präventiven Analyse von IT-Umgebungen und Durchführung von Microcode-Updates sowie Enhanced Technical Support (ETS) zur Maximierung der Verfügbarkeit. Die Wartung und Pflege ist dabei nicht auf Hard- und Software von IBM beschränkt, sondern lässt sich auch auf Support-Dienstleistungen für Produkte von Drittherstellern, wie beispielsweise Cisco, HP oder Juniper, ausweiten.
"Der Geschäftserfolg ist heute in vielen Unternehmen von einer modernen, hochverfügbaren IT abhängig", sagt Roger Eder, CEO von FRITZ & MACZIOL Schweiz. "Eine hohe Verfügbarkeit und sichere Bereitstellung der Geschäftsprozesse kann allerdings nur mit entsprechend qualifiziert gewarteten Systemen gewährleistet werden. Das Thema Maintenance wird deshalb in Unternehmen immer wichtiger. Mit der Komplexität der IT-Infrastruktur steigt aber auch das Fehlerpotenzial. Viele Unternehmen benötigen hier Unterstützung." So sind denn heute die häufigsten Ausfälle nicht auf klassische Hardware-Defekte zurückzuführen – auf der Liste der Verursacher finden sich falsche und nicht angepasste Microcodes, Konfigurationsfehler oder die Software selbst. "Daher ist es nicht zwingend die Standard-Hardware-Wartung, die Marktpotenzial hat", sagt Eder. "Vielmehr sind es die zusätzlichen Services, die an Bedeutung gewinnen – wie Software-Wartung, Microcode-Updates und proaktive System-Checks." FRITZ & MACZIOL bietet optional zu den Original-Herstellerservices eigene, veredelte Dienstleistungen, wie zum Beispiel individuelle SLA- (Service Level Agreement) Beratung und Unterstützung zur Konsolidierung von Wartungsverträgen, an. "Durch ein dediziertes Vertragsmanagement können wir neben finanziellen Einsparungen vor allem viele administrative Aufgaben beim Kunden reduzieren. Das führt zu einer höheren Transparenz in diesem teilweise doch sehr komplexen Thema", so Eder weiter.
"Gerade für KMUs, die mit ihren IT-Ressourcen sehr sorgfältig haushalten müssen, ist es wichtig, Probleme zu erkennen bevor sie entstehen. Die proaktiven Service-Angebote von IBM TSS unterstützen Kunden genau dabei", erklärt Fabio Saputelli, Director Technical Support Services IBM Schweiz und Österreich. "Wir sind davon überzeugt, mittels dem Hardware- und Software-Wartungsgeschäft von IBM-Produkten die Erreichung unserer Expansionsziele zu unterstützen", so Roger Eder abschliessend.
Zur FRITZ & MACZIOL Gruppe mit Hauptsitz Ulm gehören die Unternehmen FRITZ & MACZIOL Software und Computervertrieb GmbH, INFOMA® Software Consulting GmbH, FRITZ & MACZIOL Schweiz AG, NEO Business Partners GmbH, STAS GmbH, STAS Österreich GmbH, FRITZ & MACZIOL Asia Inc. und IT&T AG. Mit derzeit rund 1000 Mitarbeitern an 22 Standorten in Deutschland und der Schweiz sowie sechs Servicestandorten weltweit erzielte die Unternehmensgruppe im Jahr 2011 einen Gesamtumsatz von über 280 Mio. Euro.
Die FRITZ & MACZIOL Gruppe hat sich in Deutschland und der Schweiz sowie mit der FRITZ & MACZIOL Asia Inc. und Servicebüros in verschiedenen Ländern weltweit positioniert. Gleichermaßen Spezialist wie Generalist bietet die Gruppe als System- und Beratungshaus ein ganzheitliches Portfolio aus Hardware, Software, Services sowie Consulting in ausgewählten Bereichen. Die Unternehmen der FRITZ & MACZIOL Gruppe entwickeln und vertreiben Software- und Systemlösungen für öffentliche Auftraggeber, den Mittelstand und Großunternehmen. FRITZ & MACZIOL Schweiz ist Top-Partner von IBM und Microsoft mit den höchsten Zertifizierungen und stellt den Kunden das komplette Spektrum der relevanten IT-Themen auf Basis neuester Technologien dieser Weltmarktführer sowie ergänzender Hersteller zur Verfügung. Als Teil des niederländischen Technologiekonzerns Imtech N.V. nutzt das System- und Beratungshaus innerhalb der Imtech ICT Division sowie als Kooperationspartner der anderen Divisionen, zum Beispiel der deutschen Imtech im Bereich Data Center, dabei auch europäische Synergien.