cronos Unternehmensberatung GmbH

Gelsenwasser optimiert Kundenprozesse

Einführungsprojekt von SAP CRM 4.0 mit Vorreiterfunktion

Bei der Einführung von SAP CRM 4.0 setzt die Gelsenwasser AG auf die Unterstützung der CRM Consulting AG, ein Unternehmen der cronos Unternehmensgruppe. Die Gelsenwasser AG, einer der größten Wasserversorger Deutschlands, gehört damit zu den ersten Unternehmen in der deutschen Energiewirtschaft, die das Release 4.0 der SAP AG einführen und übernimmt damit eine Vorbildfunktion für die gesamte Branche. Wir haben uns für die Zusammenarbeit mit der CRM Consulting AG entschieden, weil dieses Unternehmen über die notwendige Projekt- und Praxiserfahrung in der Konzeption und Einführung von mySAP CRM in Verbindung mit IS-U/CCS verfügt", so Ralf Knappe, verantwortlicher Projektleiter bei der Gelsenwasser AG. Grundlage für die Einführung ist die gemeinsam mit der batos AG erarbeiteten Anforderungsspezifikation "CRM Light". Neben einer fachlichen Fokussierung auf die Akquise und Betreuung von Groß- und Potenzialkunden, beinhaltet dieser Projektansatz auch eine straffe Projektlaufzeit. Hiernach soll bereits in wenigen Monaten das mySAP CRM 4.0 auf der Basis des bereits produktiven Abrechnungssystems SAP IS-U in Betrieb genommen werden.




Die Gelsenwasser AG gehört zu den größten deutschen Trinkwasserversorgungsunternehmen und bietet – zum Teil über Tochtergesellschaften – vielfältige versorgungsnahe Dienstleistungen an und ist in der Abwasserentsorgung tätig. Das Versorgungsgebiet des Gelsenwasser-Konzerns umfasst neben dem Ruhrgebiet auch das Münsterland, den Niederrhein sowie Ostwestfalen. Insgesamt beliefert Gelsenwasser Bürger und Betriebe in 40 Kommunen mit rund 240,2 Mio. m_ Wasser. 44 Kommunen werden mit ca. 5 Mrd. kWh Erdgas versorgt. Insgesamt beschäftigt das 1887 gegründete Unternehmen in der AG und dem Konzern 1.287 Mitarbeiter, der Gesamtumsatz lag im Jahr 2003 bei rund 396,6 Mio €.




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Die cronos Unternehmensberatung GmbH berät seit über 10 Jahren in den bereichen Strategie- und Prozessberatung sowie bei der Systemintegration von mySAP-Produkten in den Branchen Utilities, Waste und Public Services. Das Unternehmen mit Sitz in Münster verfügt über Niederlassungen in Hamburg, Düsseldorf und Walldorf. Die Beratungsschwerpunkte liegen auf den Bereichen Utilities, Public Sector, Data Warehouse, Customer Relationship Management (CRM) und E-Business. Als zertifizierter SAP-Beratungspartner für die Bereiche Utilities, EDM und Data Warehouse führt cronos Lösungen wie IS-U, EDM, IS-PSM, BI und mySAP CRM bei Versorgungsunternehmen und Kommunen ein. Mit derzeit 70 Beratern ist cronos ein leistungsstarker Partner, der Zukunftsorientierung mit Erfahrung verbindet.