Schleupen AG

Keine Umwege: neues Schleupen-CRM greift direkt durch

Enge Integration mit Schleupen.CS macht Vertriebsarbeit effizienter

Das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) in der


Versorgungswirtschaft stellt ganz spezielle Anforderungen. Es müssen


nicht nur Massendaten verarbeitet werden können, auch das komplexe


Beziehungsgeflecht zwischen Unternehmen, Kunden und den


weiteren Marktpartnern oder die speziellen Servicefunktionen von


Energie- und Wasserversorgern müssen berücksichtigt werden. Vor


diesem Hintergrund hat die Schleupen AG, Moers, ihr CRM-Modul


CS.CR_Customer Relations nochmals erheblich erweitert. Das


Ergebnis ist ein hochintegriertes CRM-System, das dem


Sachbearbeiter im Vertrieb den aktuellen Zugriff auf alle benötigten


Informationen ermöglicht, denn er arbeitet direkt mit denselben Daten,


wie beispielsweise sein Kollege in der Vertragsabrechnung. Dabei


können alle wichtigen Arbeitsabläufe in der Kunden- und


Interessentenbetreuung mit Workflow-Unterstützung abgewickelt


werden. CS.CR unterstützt auch den gesamten Prozess in der


Kundengewinnung, von der anonymen Adresse über die qualifizierte


Anfrage bis hin zum echten Kunden. Ein umfassendes Berichtswesen


ergänzt die Funktionalität. Die offene Architektur erlaubt es zudem,


neben Schleupen.CS auch andere Softwaresysteme zu integrieren.




Egal über welchen Weg der Kundenberater einsteigt (Kunde, Vertrag,


Termine, Abnahmestellen oder Interessentenverwaltung), er hat immer


vollen Zugang zu allen Daten. Etwa bei der Frage von Kunden nach


bestimmten Rechnungen oder Abschlägen. Mit einem Mausklick


befindet sich der Kundenberater in der Fachapplikation - in diesem Fall


die Vertragsabrechnung - und kann dort alle Informationen abrufen.


CS.CR greift dabei auf den aktuellen Datenbestand zu. Muss jetzt noch


die Adresse oder Kontoverbindung geändert werden, erfolgt das im


gleichen Arbeitsgang. Der gesamte Vorgang wird dokumentiert und


kann auch mit To-Do´s und Terminen im Kalender verbunden werden.


Das System überwacht alle Verträge und stellt anstehende Termine


und Aufgaben in den Kalender. Steht beispielsweise das Ende eines


Vertrages mit einem Großkunden vor der Tür, wird der Verantwortliche


so automatisch informiert, damit er die Neuverhandlungen mit dem


Kunden einleiten kann.




CS.CR ist auch mit einer komfortablen Kampagnensteuerung


ausgestattet. So können Adressen-Pools genutzt und Adressen aus


externen Quellen importiert werden. Das System unterscheidet dabei


zwischen anonymen Adressen, Interessenten und Kunden – und sorgt


dafür, dass der "anonyme" Adressat, der sich beispielsweise auf ein


Mailing hin für ein Angebot interessiert, den neuen Status Interessent


erhält. Die nächsten Schritte – konkrete Angebote, Verhandlungen und


Vertragsabschluss – werden in die Wege geleitet und entsprechend im


System hinterlegt. Die Daten des neu gewonnen Kunden werden


anschließend in die operativen Systeme überführt. Die


Datenkonsistenz ist durch die automatische Übernahme in die


einzelnen Systeme gewährleistet.




Weitere Informationen:


Schleupen AG - Martina Nawrocki


Tel. : 05031 963 330 - Fax: 05031 963 295


info@schleupen.de - http://www.schleupen.de




Presse- und Öffentlichkeitsarbeit:


Press´n´Relations GmbH - Uwe Pagel


Bleichstr. 1 - 890877 Ulm


Tel. : 0731/96287-29 - Fax: 0731/96287-99


upa@press-n-relations.de - http://www.press-n-relations.de




Die Schleupen AG, gegründet 1970, wurde 1997 in eine


Aktiengesellschaft umgewandelt. Mit ca. 340 Mitarbeitern


erwirtschaftete Schleupen 2002 einen Umsatz von 44,6 Millionen Euro.


Derzeit betreut Schleupen rund 2000 Anwender, darunter mehr als


250 Unternehmen aus der Energiewirtschaft. Schleupen ist hier einer


der wenigen Anbieter, die eine durchgängige Komplettlösung für


diesen Bereich anbieten können, die vom Energiedatenmanagement


über das Billing bis hin zu den betriebswirtschaftlichen Anwendungen


oder der Materialwirtschaft reicht. Mit dem Risikomanagementsystem


R2C hat sich Schleupen inzwischen in weiteren Branchen etablieren


können, wie beispielsweise in der IT- und


Telekommunikationsbranche und im Industriebereich.