cronos Unternehmensberatung GmbH

Punktlandung: STAWAG führt crm light erfolgreich ein

Live-Präsentation auf dem CRM-Forum Utilities am 4. und 5. Mai 2006

Für transparente Kundeninformationen und eine effiziente Unterstützung des Vertriebs sorgt bei der STAWAG, Aachen, ab sofort crm light, die speziell für die Bedürfnisse von Energieversorgern optimierte mySAP CRM-Lösung der crm-consulting AG. Mit dem Projekt, das mit Unterstützung der Tochter der cronos Unternehmensgruppe sowohl termingerecht als auch im Rahmen des geplanten Budgets abgeschlossen wurde, standen zunächst die Prozesse im Großkundenvertrieb im Mittelpunkt. "crm light ist für uns nicht nur das zentrale Werkzeug für die Kundenbetreuung, sondern soll uns auch effizient bei der Neukundenakquise unterstützen", fasst Bernd Schnabel, Center-Leiter-Vertrieb und Prokurist der STAWAG, die Zielrichtung zusammen. Anlässlich des erfolgreichen Projektabschlusses werden die Ergebnisse der crm light-Einführung am 4. und 5. Mai 2006 auch auf dem CRM Forum Utilities in Aachen präsentiert, das gemeinsam von der STAWAG und der crm-consulting AG veranstaltet wird. Das Besondere: Die Präsentation erfolgt nicht mit Hilfe eines Demonstrationssystems, sondern "live und ohne doppelten Boden" direkt mit dem STAWAG-System. Neben der STAWAG bietet aber auch die Mainova, die ebenfalls auf die Lösung der crm-consulting AG setzt, einen direkten Einblick in die Prozesse des Gewerbekundenvertriebs.



crm light wurde in vielen Punkten an die speziellen Anforderungen von Versorgungsunternehmen angepasst. So können beispielsweise mit der Lieferstellen-übergreifenden Kalkulation unterschiedliche Zählpunkte in einem Angebot zusammengefasst werden. Auf diese Weise wird die Betreuung von Bündelkunden erheblich vereinfacht, bei denen bislang alle Zählpunkte einzeln kalkuliert und anschließend mühsam zusammengeführt werden mussten. Auch für den Umgang mit speziellen Zielgruppen wie Energieberatern wurde die Funktionalität deutlich erweitert. Da Energieberater oftmals gleich für eine Reihe von Interessenten anfragen, von denen dann aber nicht immer alle einen Vertrag abschließen, ist es jetzt möglich, diese Angebote in einzelne Verträge aufzusplitten. Ein anderes Funktionsbeispiel ist die Kundenwertanalyse, mit der ein Kunde nicht nur anhand von "harten" Faktoren betrachtet werden kann, wie etwa Umsatz und Marge. Auch "weiche" Faktoren wie der Betreuungsaufwand können in die Betrachtung einbezogen werden.



Das CRM Forum Utilities beginnt am 4. Mai 2006 im Aachener Hotel Quellenhof mit der Vorstellung der crm light-Installation bei der STAWAG. Am Vormittag des 5. Mai 2006 steht dann das crm light-Projekt bei der Mainova AG im Mittelpunkt. Dabei werden nicht nur die Projekte an sich vorgestellt, sondern auch einzelne Bereiche gezielt beleuchtet, wie etwa das Angebotsmanagement oder der CRM-Betrieb im Service-Center. Ergänzt wird die Veranstaltung durch Vorträge zu Themen wie Portfoliomanagement oder E-Services. Weitere Informationen sowie die Agenda des CRM Forums sind sowohl unter www.crm-consulting-ag.de als auch unter www.cronosnet.de abrufbar. Die Teilnehmerpauschale liegt bei 490,- Euro zzgl. MwSt.



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Die cronos Unternehmensgruppe berät seit 15 Jahren in den Bereichen Strategie- und Prozessberatung sowie bei der Systemintegration von mySAP-Produkten in den Branchen Utilities, Waste und Public Services. Das Unternehmen mit Sitz in Münster verfügt über Niederlassungen in Hamburg, Düsseldorf, Walldorf und Wien. Die Beratungsschwerpunkte liegen auf den Bereichen Utilities, Waste, Public Sector, Data Warehouse, Customer Relationship Management (CRM) und E-Business. Als zertifizierter SAP-Beratungspartner für die Bereiche Utilities und Data Warehouse führt cronos Lösungen wie IS-U/CCS, EDM, IS-PSM, BI und mySAP CRM bei Ver- und Entsorgungsunternehmen und Kommunen ein. Mit derzeit siebzig Beratern ist cronos ein leistungsstarker Partner, der Zukunftsorientierung mit Erfahrung verbindet.