Schleupen AG

Schleupen CS.IT: Professionelle Kundenbetreuung auch im Internet

EVU können Internet-Mehrwertangebote einfach aufbauen

Bei zunehmendem Wettbewerb gewinnt die Qualität der Kundenbetreuung an Bedeutung. Denn die Servicequalität hat nicht nur einen direkten Einfluss auf die Kundenbindung, sondern auch auf die Kundengewinnung. Dabei hat sich das Internet als wichtiger Kommunikationskanal etabliert. Die Kunden erwarten auch hier ein professionelles Serviceangebot – unabhängig von Öffnungszeiten und bequem von zu Hause aus. Mit den CS.IT_Internet Tools (CS.IT) bietet Schleupen hier ein leistungsstarkes Werkzeug, das die Internet-basierte Kundenbetreuung effizient unterstützt.



Mit CS.IT können Unternehmen in der Energie- und Wasserwirtschaft ihren Kunden auch im Internet ein vollständiges Kundenzentrum zur Verfügung stellen. Hier haben die Kunden Zugriff auf ihre individuellen Daten, können zahlreiche Transaktionen selbstständig vornehmen oder auch exklusive Mehrwertdienste nutzen. Dafür bietet CS.IT eine breite Palette an standardisierten Informations-, Service- und Transaktionsprozessen. Dazu gehören beispielsweise die Vertragsübersicht, die Verbrauchshistorie oder die Online-Rechnung. Daneben können die Kunden über das CS.IT-Kundenzentrum aber auch bequem von zu Hause aus ihre Bankverbindung ändern, Einzugsermächtigungen erteilen oder den Zählerstand melden. Auch eine Online-Tarifberatung steht zur Verfügung. Dabei sind die CS.IT Prozesse einfach und selbsterklärend gestaltet. Denn Kundenorientierung ist entscheidende Grundlage für die Akzeptanz und eine nachhaltige Nutzung durch den Kunden. Dennoch soll CS.IT keinen Ersatz für die persönliche Betreuung bieten; insbesondere komplexe Sachverhalte erfordern weiterhin das persönliche Gespräch. CS.IT ergänzt hier den Kundenservice, indem es Alltagsprozesse in das Internet verlagert und sich die persönliche Beratung so auf die tatsächlich relevanten Themen konzentrieren kann.



Mit CS.IT können Prozesse auf unterschiedliche Arten verarbeitet werden. Dabei kann der Kunde direkt in die internen Prozessketten eingebunden werden. Auf diese Weise lassen sich die Kosten in der Kundenbetreuung nachhaltig senken. Die Erfahrung zeigt, dass es sinnvoll ist, zunächst mit der Integration einzelner Prozesse zu beginnen und anschließend weitere Prozesse Schritt für Schritt zu automatisieren. Welche Prozesse dabei manuell, halb- oder vollautomatisch verarbeitet werden, ist individuell wählbar – auch nachträglich.



Die Prozessautomatisierung erfordert eine zuverlässige Integration in die vorhandenen Systeme. Zum Einen, um unautorisierte Zugriffe über das Internet auf interne Systeme zu unterbinden. Zum Anderen, um die Kostenvorteile einer automatisierten Prozesskette auch tatsächlich realisieren zu können. Ebenfalls notwendig sind ein einfacher Betrieb und eine leichte Pflege des Online-Kundencenters. Schleupen setzt deswegen auf die Zusammenarbeit mit der ITC Internet-Trade-Center GmbH & Co. KG (ITC), die über langjährige Erfahrungen in der Realisierung professioneller Online-Kundenzentren verfügt. Mit der Branchenlösung ITC PowerCommerce® bietet ITC eine bewährte Standardsoftware zur automatisierten Kundenbetreuung, die von zahlreichen Energiedienstleistern seit Jahren erfolgreich eingesetzt wird. Zu den Anwendern gehören Unternehmen wie die E.ON Thüringer Energie AG, die ENSO Strom AG/ENSO Erdgas GmbH, die MVV Energie AG oder die Trianel Energie. Auf Basis dieser Branchenlösung haben Schleupen und ITC das Online-Kundenzentrum CS.IT_Internet Tools entwickelt, das voll integriert mit Schleupen.CS zusammenarbeitet. Die Architektur basiert auf dem plattformunabhängigen SUN Java EE-Standard, der Datenaustausch erfolgt über XML und Web-Services. Die Oberflächen sind konform zu XHTML/CSS nach W3C gestaltet. Um das Kundencenter bedienen zu können, genügt ein beliebiger Web-Browser. Sondereinstellungen wie Java-Script oder ActivX sind nicht erforderlich.



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Über Schleupen

Die Schleupen AG, gegründet 1970, erwirtschaftete im Jahr 2007 mit rund 370 Mitarbeitern einen Umsatz von 49,6 Millionen Euro. Größter Bereich innerhalb der Schleupen AG ist "Utilities", der mehr als 300 Unternehmen aus der Energie- und Wasserwirtschaft zu seinen Kunden zählt. Im Segment der Energiewirtschaft ist Schleupen einer der wenigen Anbieter, der eine durchgängige Komplettlösung anbietet, die vom Energiedatenmanagement über das Billing bis hin zu den betriebswirtschaftlichen Anwendungen oder der Materialwirtschaft reicht. Darüber hinaus ist Schleupen in den Zielmärkten "Tax & Finance" vertreten. Hier bietet das Unternehmen neben einer Branchenlösung für Steuerberater und Wirtschaftsprüfer auch ein System für das Risikomanagement, mit dem sich Schleupen sowohl im Mittelstand als auch bei großen Konzernen etablieren konnte.