Schleupen AG

Schleupen bringt Kunden-Service ins Internet

Neues Kundenportal für Unternehmen der Energie- und Wasserwirtschaft

Die Prozesse in der Kundenbetreuung gestaltet die Schleupen AG,
Moers, Spezialist für IT-Lösungen für die Energie- und
Wasserwirtschaft, künftig noch effizienter als bisher. Denn alle
wichtigen Informationen zu Produkten und Dienstleistungen stehen für
Anwender aus der Energie- und Wasserwirtschaft ab sofort auch
online zur Verfügung – nicht nur zum neuen Schleupen.CS, sondern
auch zu den Basic- und den AS/400-Produkten. Zum Online-Angebot
unter www.schleupen.de gehören Basisinformationen wie etwa
Produktbeschreibungen, aber auch Handbücher, die jeweilige Online-
Hilfe, Versionsinformationen & Release-Notes, Tipps & Tricks sowie
"Frequently Asked Questions" (FAQs). Dabei funktioniert das neue
Kundenportal nicht als Einbahnstraße. Die aktive Mitarbeit der
Anwender ist ausdrücklich erwünscht. Tipps und Fragen können online
eingestellt werden, wichtige Anregungen werden umgehend
veröffentlicht. Auf diese Weise entsteht hier ein Wissenspool, der für
die Kunden schnelle Problemlösungen bereithält, 24 Stunden am Tag
und 7 Tage in der Woche. Darüber hinaus dient das neue Portal auch
als Plattform für die Schleupen-Arbeitskreise, etwa zum Thema CS.VA/
CS.CR. In diesen Arbeitskreisen werden Konzepte für die
Weiterentwicklung der einzelnen Produkte in enger Zusammenarbeit
mit den Anwendern erarbeitet. Sämtliche Einladungen,
Tagesordnungen und Protokolle zu den Sitzungen stehen hier auch für
die anderen Kunden zur Einsicht bereit. Dabei bleibt der Besucher
stets auf dem Laufenden, denn unter dem Stichwort "Aktuelles" sieht er
jederzeit, welche Informationen seit seinem letzten Besuch neu ins
Web-Portal aufgenommen wurden. Das Kunden-Portal ist integrierter
Bestandteil des neuen Schleupen-Portals für die Energie- und
Wasserwirtschaft, das erst seit wenigen Monaten online ist.
Das Spektrum an Informationen, das im neuen Kunden-Portal zur
Verfügung steht, ist breit gefächert. Es reicht von der Abgrenzung der
Vertragsabrechnung und ihrer Schnittstellen zu den angrenzenden
Gebieten bis hin zur detaillierten Aufstellung, was sich alles im
neuesten CS.VA-Release V1.0.2.53 verändert hat. Gleichzeitig
bekommt der Anwender wertvolle Tipps, beispielsweise zum Vorgehen
bei Rechnungsstornos und
-korrekturen oder wie man Fehler beim Kopieren von Produkten
vermeiden kann.
Für Transparenz sorgt künftig die Versionsinfo mit ihren Relase-Notes.
Hier kann der Anwender jederzeit genau nachvollziehen, welche
neuen Funktionalitäten das jeweilige Release bietet, aber auch,
welche Fehler korrigiert wurden. Die Dokumente werden im PDF-
Format zur Verfügung gestellt, in denen die Änderungen übersichtlich
und nach Themengebieten gegliedert nachvollzogen werden können.
Die Gesamtdokumentation zu den Anwendungen kann je nach Bedarf
heruntergeladen werden: entweder im PDF-Format für den Ausdruck
auf Papier oder als Online-Hilfe, die direkt aus der Anwendung heraus
genutzt werden kann. Auf diese Weise hat der Anwender stets den
Zugriff auf die aktuellen Dokumentationen.
Das neue Kunden-Portal bietet aber nicht nur Informationen zu den
Produkten und Dienstleistungen von Schleupen. Es kann auch direkt
zu aktuellen Informationen, beispielsweise zu Referenzberichten oder
zu aktuellen Veranstaltungen, die das Thema Energie- und
Wasserwirtschaft betreffen, verzweigt werden. Hier stehen dann auch
die Referate und Vorträge zum Download zur Verfügung.
Das Schleupen-Kunden-Portal wird in den kommenden Monaten
schrittweise erweitert. Künftig sollen dann auch weitere
Produktbereiche, wie etwa das Risikomanagement, einbezogen
werden.

Weitere Informationen:
Schleupen AG – Martina Nawrocki
Tel. : 05031 963 330 – Fax: 05031 963 295
info@schleupen.de - http://www.schleupen.de

Presse- und Öffentlichkeitsarbeit:
Press’n’Relations GmbH - Uwe Pagel
Bleichstr. 1 - 890877 Ulm
Tel. : 0731/96287-29 - Fax: 0731/96287-99
upa@press-n-relations.de - http://www.press-n-relations.de
Die Schleupen AG, gegründet 1970, wurde 1997 in eine
Aktiengesellschaft umgewandelt. Mit ca. 320 Mitarbeitern
erwirtschaftete Schleupen 2001 einen Umsatz von 37,8 Millionen Euro.
Derzeit betreut Schleupen rund 2000 Anwender, darunter mehr als
250 Unternehmen aus der Energiewirtschaft. Schleupen ist hier einer
der wenigen Anbieter, die eine durchgängige Komplettlösung für
diesen Bereich anbieten können, die vom Energiedatenmanagement
über das Billing bis hin zu den betriebswirtschaftlichen Anwendungen
oder der Materialwirtschaft reicht. Mit dem Risikomanagementsystem
R2C hat sich Schleupen inzwischen auch in weiteren Branchen
etablieren können, wie beispielsweise in der IT- und
Telekommunikationsbranche oder im Industriebereich.