cronos Unternehmensberatung GmbH

"consulting on demand" für IS-U

cronos unterstützt R/3-Anwender mit neuem Service-Angebot

Geschulte Consultants für SAP IS-U sind derzeit ein rares Gut. Gleichzeitig haben viele R/3 IS-U-Anwender einen hohen Unterstützungsbedarf, sei es in den Einführungsprojekten, sei es im laufenden Betrieb. Mit ihrem neuen Angebot "consulting
on demand" bietet die cronos Unternehmensberatung GmbH, Münster, deswegen einen neuen Weg, um dem Ressourcenmangel zu begegnen. Die Idee ist einfach: statt einen Consultant vollständig im Projekt zu binden, haben die Anwender die Möglichkeit, bei einzelnen Problemen eine gezielte Hilfestellung anzufordern. Dazu wurde bei der Tochter cronos Business Systems ein eigenes Helpdesk eingerichtet. Über diese zentrale Anlaufstelle erhalten die Anwender Zugriff auf die jeweiligen Spezialisten bei cronos. Der Vorteil: die vorhandenen personellen Ressourcen werden besser ausgenutzt, und die Anwender werden "bedarfsgerecht" beraten, d.h. tatsächlich nur dann, wenn sie auch Hilfe benötigen. Das neue Dienstleistungsangebot hat seine Anlaufphase bereits hinter sich: bei Unternehmen wie Elektromark oder den Stadtwerken Braunschweig wird das "consulting on demand" seit Anfang Mai intensiv genutzt.

Die zentrale Funktion für das "consulting on demand" hat das Helpdesk. Es sorgt dafür, dass alle Anfragen sofort an den jeweils geeigneten cronos-Berater weitergeleitet werden. Die Mitarbeiter des Helpdesks vermitteln aber nicht nur, sie dokumentieren den gesamten Vorgang und stellen sicher, dass sich die jeweiligen Berater umgehend mit dem Anwender in Verbindung setzen und eine Aufwandsschätzung inklusive Realisierungstermin abgeben. Grundlage für eine effiziente Kommunikation ist aber auch, dass die Rollen auf Seiten des Anwenders klar definiert sind. Hier wird ein Projekt- bzw. Prozessverantwortlicher bestimmt, der alle Anforderzungen sammelt und strukturiert weitergibt.

Wie die bisherigen Erfahrungen zeigen, ist es über das "consulting on demand" einfach möglich, auftretende Probleme schnell und effizient zu lösen. Der Anwender kommt so mit erheblich weniger externen Ressourcen aus, was sich auch auf der Kostenseite positiv bemerkbar macht. Das Spektrum der Dienstleistungen ist beim "consulting on demand" breit gefächert. Dazu gehören die Unterstützung bei der Abrechnung etwa durch Analyse der eingestellten Tarife ebenso wie die Behebung von Problemen in den Geschäftsprozessen durch Analyse und gegebenenfalls Anpassung des Customizing oder die Erstellung und Durchführen von ergänzenden Kurzschulungen. Der Auftraggeber profitiert dabei von den vielfältigen Erfahrungen, die bereits von anderen Kunden im produktiven Betrieb gesammelt werden konnten, und die in einer Know-How-Datenbank hinterlegt sind.