Betreibermodell statt Personalüberlassung

Steigende regulatorische Anforderungen und schrumpfende Teams bringen viele Energieversorger an ihre Grenzen. Klassische BPO-Modelle (Business-Process-Outsourcing) schaffen hier oft nur begrenzt Entlastung, da sie meist auf reiner Personalüberlassung beruhen. Mit xPro bringt kraftwerk Software Systems nun ein Angebot auf den Markt, das diesen Ansatz grundlegend umkehrt: kraftwerk übernimmt hierbei die Betriebs- und Ergebnisverantwortung für komplette Wertströme, von Vertrieb und Service über die Abrechnung bis zur Marktkommunikation, und macht die Leistung über KPIs in Echtzeit transparent nachvollziehbar. Als Softwarehersteller bringt das Unternehmen zudem das nötige Systemwissen bereits mit, sodass erste Prozesse innerhalb von ein bis zwei Wochen live gehen können. xPro ist ab sofort in drei Paketen verfügbar, vom kurzfristigen Einstieg bei akuten Engpässen bis zur vollständigen End-to-End-Übernahme.

Da das Aufgabenspektrum und die Berichtspflichten für Energieversorger immer umfassender werden und sich gleichzeitig der Fachkräftemangel weiter verschärft, wird eigenes Personal für diese zunehmend zum schwer kalkulierbaren Risiko, denn Ausfälle treffen den Betrieb unmittelbar. Klassische BPO-Modelle lösen dieses Problem nur teilweise. Sie beruhen häufig auf Personalüberlassung nach dem Prinzip „eine Person, ein Prozess“. Das Systemwissen bleibt beim Kunden, die Einarbeitung dauert Wochen oder sogar Monate, und fällt die zuständige Person aus, steht der Prozess still. An den Schnittstellen entstehen Brüche, und der Aufwand landet am Ende wieder beim Versorger.

Transparenz und Expertise

xPro setzt genau hier an, denn kraftwerk verantwortet Resultate statt einzelner Tätigkeiten. Die Leistung wird an vereinbarten KPIs gemessen, die für Kunden per Echtzeit-Dashboard und SLA-Reporting jederzeit einsehbar sind. Die zuständigen Teams arbeiten dabei vorrangig in Systemen, die die Gruppe selbst entwickelt, etwa der kraftwerk.Plattform auf Basis von Microsoft Business Central oder mit WinEV. Sie sind aber auch in weiteren Systemumgebungen einsetzbar. Eine lange Einarbeitung entfällt so: Ein erster Pilotprozess kann innerhalb von ein bis zwei Wochen live gehen und mit insgesamt 35 Prozessen deckt xPro die Wertschöpfung End-to-End ab. Der Team-Betrieb stellt dabei sicher, dass Prozesse nicht an einzelnen Personen hängen. Da die xPro Experten die Prozesse für zahlreiche Versorger parallel betreiben und direkt an das kraftwerk-Produktmanagement angebunden sind, fließen Erfahrungen und regulatorische Änderungen außerdem frühzeitig in Prozesse und Systeme ein.

„Der Markt braucht keinen weiteren bloßen Dienstleister, sondern einen Betreiber, der Verantwortung übernimmt“, erklärt Margarete Ruwe, Leiterin BPO bei kraftwerk Software Systems. „Als Softwarehersteller kennen wir die Systeme von innen. Deshalb können wir sofort starten. Für Stadtwerke bedeutet das planbare Kosten statt Personalrisiko.“

Drei Pakete für unterschiedliche Ausgangslagen

xPro Start ermöglicht den kurzfristigen Einstieg mit ein bis zwei Prozessmodulen, abgerechnet nach Aufwand, etwa bei akuten Personalengpässen. xPro Core umfasst die vollständige Übernahme ausgewählter Prozesse zum monatlichen Festpreis. xPro Complete steht für die End-to-End-Übernahme von Service, Abrechnung und Marktkommunikation mit KPI-Garantie. Ziel sind bei all dem langfristige und verlässliche Partnerschaften über Jahre.

Das Modell ist ab sofort verfügbar und bereits bei mehreren Stadtwerken und Energievertriebsunternehmen produktiv im Einsatz. Hier überzeugt es, in verschiedenen Ausbaustufen, im Tagesgeschäft und entlastet die internen Teams signifikant.

Weitere Informationen zu kraftwerk.xPro unter https://kraftwerk.io/kraftwerk-x-pro/